Agente de Reservas

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Nuestro compromiso con la excelencia, reafirma nuestra misión de ofrecer un servicio cálido, sofisticado y memorable para cada huésped.

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Objetivo del Puesto

Gestionar y procesar las reservaciones de huéspedes a través de los diversos canales de comunicación, brindando un servicio excepcional que maximice la ocupación del hotel y garantice la satisfacción del cliente desde el primer contacto.

Responsabilidades Principales

• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes en línea de reservación con profesionalismo y cortesía.
• Procesar reservaciones individuales y grupales asegurando la exactitud de la información ingresada en el sistema.
• Proporcionar información detallada sobre tarifas, disponibilidad de habitaciones, servicios del hotel y políticas de cancelación.
• Realizar ventas proactivas de upgrades de habitaciones, servicios adicionales y paquetes especiales.
• Gestionar modificaciones y cancelaciones de reservaciones de acuerdo con las políticas establecidas.
• Coordinar con otros departamentos para asegurar solicitudes especiales de los huéspedes (dietas especiales, decoraciones, transporte, etc.).
• Mantener actualizada la información en el sistema de gestión hotelera (PMS).
• Generar reportes diarios de reservaciones y estadísticas de ocupación.
• Dar seguimiento a confirmaciones de reservaciones y garantías de pago.
• Resolver quejas o problemas relacionados con reservaciones de manera eficiente y satisfactoria.

Requisitos del Puesto

Educación:

• Estudiante o graduado en las carreras de Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.

Experiencia:

• Mínimo 1-2 años de experiencia en área de reservaciones, atención al cliente o ventas, preferiblemente en la industria hotelera.

Habilidades y Competencias:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio al cliente y capacidad para generar experiencias positivas.
• Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera
• Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Habilidades de ventas y orientación a resultados.
• Atención al detalle y precisión en el manejo de datos.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
• Bilingüe (español-inglés). Otros idiomas son un plus.

En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la
igualdad
de oportunidades
entre mujeres y hombres
en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con
la igualdad y la diversidad
, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que
la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global
.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "
Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable
" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "
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