Professional Services Engineer – Redes Ópticas

Position: Professional Services Engineer - Redes Ópticas

Location: Could be any of these countries

• México - DF

• Argentina - Buenos Aires

• Chile - Santiago

• Perú - Lima

• Ecuador - Quito

• Venezuela - Caracas

• Uruguay - Montevideo

About the Company: MSI Americas is a multinational with presence in 14 countries throughout America, trajectory in the Telecommunications & IT sector and the best work team, we believe in offering services and products that allow the humanized use of technology connecting it with society.

Descripción Funciones esenciales y responsabilidades

• Trabajar de forma independiente o en equipo con la responsabilidad de resolver las solicitudes de los clientes de servicios profesionales en un todo de acuerdo con los procesos. Compartir conocimientos en su propia área profesional.

• Proporcionar a los clientes de Infinera asistencia técnica desde la prueba del producto hasta la implementación.

• Competencia técnica superior en la resolución en tiempo real de problemas de software integrado, hardware óptico y digital específico de los sistemas de gestión de redes Groove, XTM, NDU-XR y TNMS.

• Actuar como interfaz local hacia el cliente para la prestación de servicios profesionales.

• Gestionar los aspectos operativos de las pruebas y la implantación de los clientes, incluyendo:

o Resolver problemas identificados por el cliente

o Representar a Soporte en las reuniones AIR con los clientes

o Impulsar los intereses del cliente dentro de Infinera

o Proporcionar conocimientos técnicos a los equipos de cuentas locales

• Ayudar con el plan de pruebas específico de los clientes y su documentación..

• Gestión de problemas técnicos de alta visibilidad hacia el cliente.

• Liderar las reuniones técnicas con los clientes.

• Durante los despliegues, proporcionar apoyo en oficinas del cliente para facilitar la integración de soluciones Infinera a sus operaciones.

• Ejecutar la puesta en marcha (comisionamiento) y/o las pruebas de aceptación de acuerdo con los procedimientos de Infinera.

• Realizar actualizaciones y ampliaciones de hardware y/o software siguiendo los procedimientos de Infinera.

• Ayudar al equipo de asistencia técnica de Infinera a recopilar toda la información necesaria de un sistema con problemas para la resolución de estos, cuando sea necesario.

• Redactar y/o revisar métodos de procedimientos (MOP: Method of Procedure) para actividades de despliegue, técnicas, pruebas de aceptación, análisis de causa raíz (RCA: Root Cause Analysis) y soluciones de gestión de conocimientos (KM).

Requisitos del puesto:

• Conocimientos técnicos y capacidad de identificar requisitos de servicios. Conocimiento profundo de diseños de redes físicas y lógicas. Trabajo en equipo y capacidad de organización.

• Excelentes aptitudes interpersonales. Habilidad para trabajar de forma independiente y/o como miembro de un equipo.

• Habilidad para apoyar en los procesos de localización detallada de fallos y en el análisis de la causa raíz de los problemas de red identificados durante el despliegue y la operación. SCA Professional Service Engineer

• Sólida formación técnica en tecnologías de redes ópticas metro, corta y larga distancia, incluidas OTN/DWDM, ROADM y Carrier Ethernet.

• Buena formación técnica en pruebas o soporte de lo siguiente o Software NM/OSS mediante XML, CORBA, TL-1 o SNMP o Hardware de capa física de redes ópticas de larga distancia Conocimientos / Habilidades / Capacidades

• Al menos cinco años desplegando proyectos DWDM con experiencia en migración de servicios.

• Experiencia en productos OTN.

• Experiencia en migraciones de red con impacto en el tráfico.

• Capacidad de autoaprendizaje.

• Capacidad de resolución de problemas en un entorno de alta presión.

• Capacidad de liderazgo.

• Trabajo en equipo.

• Idiomas: Inglés (oral y escrito)

Formación / Experiencia

• Licenciado en Informática, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, o un mínimo de 5 años de experiencia demostrada en la operación, despliegue o pruebas de redes ópticas de alta velocidad para el mercado de proveedores de servicios.

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