Gerente de Atención al público

hace 1 semana

Mendoza, Argentina Randstad Argentina A tiempo completo

¿Te apasiona el liderazgo de equipos y la optimización de la experiencia del cliente?

En nuestra organización buscamos un perfil estratégico y resolutivo para liderar el área de Atención al cliente, garantizando la excelencia en el servicio y la eficiencia operativa.

¿Cuál será tu misión?

Serás el responsable de diseñar estrategias que aseguren una comunicación fluida con los clientes, liderando al equipo operativo y coordinando soluciones transversales con diversas áreas de la organización para elevar los estándares de satisfacción.

Principales Responsabilidades

  • Gestión Estratégica: Diseñar y actualizar protocolos de atención y flujos de resolución de conflictos.
  • Liderazgo de Equipo: Supervisar y potenciar al equipo de atención telefónica, monitoreando tiempos de respuesta y calidad.
  • Resolución de Conflictos: Intervenir en reclamos complejos o sensibles y autorizar excepciones o medidas especiales según la política vigente.
  • Optimización de Procesos: Monitorear KPIs para detectar oportunidades de mejora que reduzcan tiempos de espera.
  • Coordinación Interdisciplinaria: Articular soluciones con Inspectores, Áreas Verdes, Urbanización y Servicios. Participar en investigaciones internas.
  • Reporting: Elaborar informes de gestión mensuales para la Gerencia General y la Dirección de Administración y Finanzas.

Requisitos del Perfil:

  • Formación: Adm de empresa, RRHH, Lic en turismo y hotelería o similares.
  • Experiencia: Al menos 5 años de experiencia comprobable en puestos similares en posiciones de supervisión o gerencia en áreas de Customer Service, Atención al Cliente o Gestión de Comunidades.
  • Habilidades: Comunicación asertiva, empatía, marcada capacidad de liderazgo y tolerancia a la presión. Buscamos a alguien con escucha activa y gran habilidad para el manejo de conflictos.
  • Idiomas: Inglés intermedio.

Detalles de la Posición:

  • Contratación bajo relación de dependencia
  • Modalidad de trabajo: L a V 8 a 17 hs. Sábados medio día. Presencial en Mendoza.
  • Prepaga

Si te interesa la propuesta no dudes en postularte

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    hace 2 semanas

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    IMPORTANTE EMPRESA DE SERVICIO DE COMUNICACIONES BUSCA "GERENTE COMERCIAL". Funciones específicas del cargo: - Liderar y capacitar equipos de trabajos de ventas. - Manejo de novedades. - Selección de personal a cargo. Conocimientos del cargo: - Elaboración de estrategias comerciales. - Marketing. - Desarrollo y ejecución de nuevos proyectos comerciales....

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    Mendoza, Argentina Umbral Capital Humano A tiempo completo

    Un nuevo local de ENTREDOS abre sus puertas en Cacheuta y buscamos a quien quiera ser parte de esta historia. Queremos sumar al equipo de Atención al Cliente a una persona con energía positiva, orientación al servicio y ganas de generar buenas experiencias.✨  Tus principales responsabilidades serán: Brindar una atención cálida y personalizada a cada...

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