Operador/a de Atención Telefónica para rubro telecomunicaciones

hace 2 días

Belgran Brazil, Argentina Link Solution A tiempo completo


En Linksolution S.R.L empresa líder dedicada al rubro call center , estamos en búsqueda de operadores de atención al cliente para el rubro telecomunicaciones.

Modalidad: Hibrida.

Zona de trabajo: Nuñez CABA.

Horario: 09 a 15 hs

Dias: Lunes a viernes.

Misión del Puesto:

Ser el punto de contacto clave para la gestión y resolución de reclamos de clientes de servicios de Internet, TV por cable y Telefonía Móvil. El objetivo central es transformar la experiencia negativa del cliente, resolviendo la incidencia de manera efectiva y asegurando la fidelización a través de una atención de calidad.

Tareas y Responsabilidades Principales:

  • Recibir y gestionar llamadas entrantes para la resolución de problemas técnicos de nivel básico y/o consultas administrativas.
  • Registrar y documentar todas las interacciones con el cliente en el sistema CRM o herramienta de gestión.
  • Realizar el diagnóstico inicial de fallas (ej. problemas de conexión, calidad de señal de TV).
  • Escalar incidencias complejas a los equipos de segundo nivel (ej. Soporte Técnico Avanzado o Back Office Comercial).
  • Informar al cliente sobre el estado de sus servicios, promociones vigentes y pasos a seguir.
  • Cumplir con los indicadores de gestión (KPIs) de calidad de atención y tiempo medio de operación (TMO).

Requisitos del Perfil:

Experiencia(Excluyente) Mínimo 1 año de experiencia comprobable como Operador/a de Call Center, enfocado en la gestión de reclamos o Soporte Técnico, en empresas proveedoras de servicios de telecomunicaciones, tales como:

  • Internet Fijo y/o TV por Cable (Ej: Cablevisión, Telecentro, Fibertel, etc.)
  • Telefonía Fija o Móvil (Ej: Claro, Personal, Movistar, Tuenti, etc.)

Estudios mínimos: Secundario completo (deseable).

Conocimientos Técnicos:

  • Manejo avanzado de PC y herramientas informáticas.
  • Experiencia en el uso de sistemas de ticketing o CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente).
  • Sólida comprensión de los servicios de Telecomunicaciones: Capacidad para entender y diagnosticar de forma inicial problemas relacionados con:
  • Conexión a Internet (Modems, Routers, velocidad, latencia).
  • Servicios de TV (Decodificadores, calidad de señal, grilla de canales).
  • Telefonía (Portabilidad, planes, servicios adicionales).

Competencias Clave:

  • Orientación a la Solución de Conflictos: Habilidad fundamental para manejar y desescalar situaciones de alta frustración por parte del cliente.
  • Empatía y Escucha Activa.
  • Asertividad y Proactividad en la búsqueda de la mejor solución para el cliente y la empresa.

Si cumplís los requisitos , esperamos tu CV.



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