Coordinador mesa de ayuda

hace 2 semanas

Pila Brazil, Argentina Dos Argentina A tiempo completo


Coordinador de Mesa de Ayuda

Reporta a: Gerente de Integraciones y Soporte

Jornada: l a v 8 a 17 hs / o 9 a 18 hs, el proceso de inducción es presencial y demora unos 3 meses. Después se pasa a un esquema híbrido (2 HO). Pilar.

Tareas: Es responsable de liderar el equipo de Mesa de Ayuda o soporte técnico, asegurando que la prestación de servicios sea eficiente, oportuna y de alta calidad para resolver problemas técnicos. El rol implica la coordinación de actividades diarias del equipo, la mejora continua de los procesos de soporte y la alineación de las operaciones con las mejores prácticas, como ITIL, garantizando la satisfacción del cliente interno.

  • Gestión del Equipo de Soporte: Liderar, capacitar y supervisar al equipo de soporte técnico, asegurando que se cumplan los estándares de servicio establecidos.
  • Supervisión de Incidentes: Gestionar la recepción, registro, priorización y resolución de incidencias técnicas de los usuarios a través de la mesa de ayuda, garantizando una solución dentro de los niveles de servicio acordados (SLA)
  • Documentación y Procedimientos: Desarrollar, mantener y mejorar la base de conocimiento, asegurando que existan guías y procedimientos claros para la resolución de problemas técnicos
  • Monitoreo y Reporte de KPIs: Monitorear indicadores clave de rendimiento del servicio de soporte como ser: tiempos de resolución, satisfacción del usuario, cumplimientos de SLA, y elaborar informes de gestión para la alta dirección.
  • Mejora Continua de Procesos: Implementar mejoras continuas en los procesos de soporte, basándose en las mejores prácticas como ITIL. Identificar y proponer iniciativas que incrementen la eficiencia y calidad del servicio
  • Escalamiento y Resolución de Problemas Complejos: Gestionar los casos críticos o escalados que no puedan ser resueltos por el equipo de soporte, colaborando con otros equipos de TI o proveedores externos para garantizar una resolución efectiva
  • Relación con usuarios: Mantener una comunicación fluida con los usuarios, asegurando que estén informados sobre el estado de sus incidentes, brindando una atención proactiva para mejorar la experiencia del usuario
  • Capacitación del Equipo: Identificar las necesidades de capacitación del equipo de soporte y proporcionar entrenamiento continuo en nuevas tecnologías, herramientas y procedimientos.

Requisitos:

  • Experiencia + 3 años en posiciones similares.
  • Residir en Pilar o zonas cercanas.
  • Certificado de ITIL (excluyente)
  • Estudiante de carreras de sistemas, analista de sistemas o afines (no excluyente)
  • Habilidades en diagnóstico y solución de problemas técnicos en diversos entornos: sistemas web, web-services, y sistemas legales cliente-servidor.
  • Disposición para visitar sitios.
  • Perfil de liderazgo, comunicación asertiva.Capacidad de análisis y de interpretación
  • Habilidad con relaciones interpersonales.

Beneficios:

  • Cobertura de salud
  • Comedor


#LI-Onsite

  • Mesa de Ayuda IT

    hace 1 semana

    Brazil, Argentina Yel Solutions A tiempo completo

    Desde Yel Solutions, empresa con sede principal en Argentina y filiales en todo Latinoamérica, busca incorporar a su staff especialista en Mesa de ayuda IT con el siguiente seniority.Jr: entre 6 meses y 1 año de experienciaSsr: entre 1 año y 2 de experienciaSr. mínimo 3 años de experienciaLugar de trabajo: Chile. #LI-Onsite

  • Mesa de Ayuda

    hace 6 días

    Monte Grand, Brazil, Argentina Área IT A tiempo completo

    Somos una empresa de origen nacional que desde hace 10 años brinda soluciones de IT y Field Services a clientes de gobierno, empresas y hogares.Nuestra Misión es contribuir para lograr un mundo más y mejor conectado con la tecnología. Contamos con una amplia y variada oferta de servicios para todos los segmentos de clientes, con cobertura nacional y...

  • Mesa de ayuda IT

    hace 1 semana

    Parque Patricio, Brazil, Argentina Yel Solutions A tiempo completo

    En Yel Solutions, nos encontramos en la búsqueda de un Especialista en Mesa de Ayuda IT - JR para sumarse a nuestro Staff de colaboradoresLunes a viernes: 8 a 17hsModalidad: HibridoConocimientos y experiencia requerida:-Microsoft AD-MS Office 365-MS Teams-SAP-SCCM system center-Será un plus el conocimiento del idioma Inglés o francés...

  • administrativo/a para mesa de ayuda telefonica

    hace 2 semanas

    Retir, Brazil, Argentina Adecco Argentina A tiempo completo

    BUSCAMOS TALENTOS,EN ADECCO TE ESTAMOS BUSCANDOSi te interesa desempeñarte como Administrativo para mesa de ayuda telefonica y ser parte de Adecco prestando servicios para nuestro cliente IMPORTANTE MULTINACIONAL desafíate a vos mismo y crea tu futuro¿QUE DESAFIOS TE ESPERAN?Brindar atención y resolución, de primera instancia, para aquellos...

  • Analista de Mesa de ayuda

    hace 1 semana

    Cordob, Brazil, Argentina Grupo Intertron A tiempo completo

    Intertron Human Capital, una empresa del Grupo Intertron, está ampliando su área de IT mediante la incorporación de Analistas de Mesa de ayuda a su equipo de trabajo.El principal objetivo del puesto es brindar soporte técnico de a usuarios, resolviendo problemas relacionados con hardware, software, redes y otras tecnologías de la información de manera...

  • Soporte Mesa de Ayuda Informática Corporativa

    hace 1 semana

    Neuque, Brazil, Argentina Estudio Sanchez Salas y Asoc. A tiempo completo

    Seleccionaremos un Soporte Mesa de Ayuda Informática Corporativa para trabajar en una importante Operadora de Gas y Petróleo de Ciudad de Neuquén.Misión del Puesto: Quien ocupe dicho puesto realizará la resolución de incidentes informáticos, instalación de software, registro de tareas y seguimiento de activos. El equipo esta formado por 5...

  • Mesa de Ayuda/Help Desk/Service Desk IT Semi Senior SaDoFe

    hace 6 días

    Nueva, Brazil, Argentina Yel Solutions A tiempo completo

    En YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global, nos encontramos en la búsqueda de un especialista en Mesa de Ayuda/Help Desk/Service Desk IT Semi Senior para sumarse a nuestro staff de colaboradores.Lugar de trabajo: Bs.As CABA o Córdoba (Barrio Nueva Córdoba).Modalidad: Hibrido (Mayormente remoto)Horario:...

  • Analista Funcional Jr. para Mesa de ayuda y Soporte de Software

    hace 1 semana

    Almagr, Brazil, Argentina Infomedical A tiempo completo

    Se requiere Analista Funcional Jr, o estudiante avanzado de sistemas para MESA DE AYUDA DE APLICACIONES INFORMATICAS PARA EL ÁREA SALUD CON CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE SQL para integrar un sólido equipo de trabajo. . Es necesario tener experiencia en la administración informatizada de los procedimientos relacionados con la actividad, que comprenden:...

  • Mesa de ayuda IT

    hace 2 semanas

    Parque Patricio, Brazil, Argentina Yel Solutions A tiempo completo

    En Yel Solutions, nos encontramos en la búsqueda de un Especialista en Mesa de Ayuda IT - JR para sumarse a nuestro Staff de colaboradoresLunes a viernes: 15.30 a 00hsModalidad: HibridoConocimientos y experiencia requerida:-Microsoft AD-MS Office 365-MS Teams-SAP-SCCM system center-Experiencia en clasificación de Incidentes y en generación de...

  • Técnico automotriz para mesa de ayuda Nivel 1

    hace 1 semana

    Florest, Brazil, Argentina Link Solution A tiempo completo

    Mesa de ayuda - Técnico Automotriz Especializado en Diagnóstico y Reparación. Somos una empresa líder en el sector automotriz, comprometidos con la excelencia en el servicio al cliente y la calidad de nuestros productos. Buscamos un Técnico Automotriz altamente capacitado para unirse a nuestro equipo y contribuir a brindar soluciones eficientes y de...