Agente Bilingue de Servicio al Cliente

hace 3 días


Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina Solvo Global Careers A tiempo completo

Título del puesto: Agente de Servicio al Cliente

Se requiere nivel de inglés avanzado

Ubicación: Remoto – Argentina

Modalidad: Contrato como contractor

Resumen del puesto

Como Agente de Apoyo en Crisis, trabajarás estrechamente con los Supervisores de Consejería en Crisis para brindar desescalación a personas en situación crítica mediante un servicio basado en texto. Tu misión será ofrecer empatía y compasión, colaborando con tu Supervisor en intervenciones externas cuando sea necesario. Garantizarás un servicio de alta calidad en inglés y español, cumpliendo con políticas y procedimientos clínicos.

Horario y condiciones

Turno: 6:00 PM a 6:00 AM (Recargos nocturnos)

Días: 7 días a la semana con 2 días consecutivos de descanso

Jornada: 6.5 horas diarias 30 minutos de lunch

Modalidad: Remoto

Responsabilidades

Brindar calidez y empatía a los usuarios en crisis.

Desescalar conversaciones de riesgo inminente (suicidio u homicidio).

Colaborar con el equipo de Supervisión Clínica en casos de emergencias médicas, delitos federales en curso o reportes obligatorios.

Atender múltiples conversaciones (3 a 5 usuarios simultáneamente) para reducir tiempos de espera.

Cumplir con los tiempos de respuesta:

Conectar a un usuario con un agente humano en un promedio de 30 segundos.

Responder conversaciones en español dentro de los 5 minutos de ingreso a la cola.

Competencias clave

Política: Cumplimiento estricto de políticas y procedimientos para garantizar la seguridad y calidad del servicio.

Comunicación: Capacidad para transmitir calidez y apoyo, incluso en situaciones críticas, y comunicarse efectivamente con el equipo.

Colaboración: Apertura a la retroalimentación y trabajo conjunto con Supervisores para asegurar la satisfacción y seguridad del usuario.

Habilidades y requisitos

Dominio fluido de inglés y español (escrito y verbal).

Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo profesionalismo y madurez.

Comunicación efectiva y constructiva.

Experiencia en Customer Service Call center.

Habilidad para multitarea en entornos dinámicos.



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