Supervisor de call center bilingüe

El Supervisor de Ventas Bilingüe será responsable de liderar y gestionar un equipo de ventas para alcanzar los objetivos comerciales establecidos, manteniendo altos estándares de servicio al cliente y optimizando las operaciones del equipo. Este puesto requiere un líder con habilidades excepcionales en gestión de equipos, ventas y comunicación, capaz de hablar y escribir en español e inglés de manera fluida para interactuar con clientes y miembros del equipo en ambos idiomas. El Supervisor de Ventas Bilingüe se encargará de monitorear el rendimiento del equipo, proporcionar retroalimentación, entrenar y asegurar que las metas de ventas se cumplan con eficacia.

Responsabilidades Clave:

Gestión del Equipo de Ventas: Supervisar, motivar y dirigir un equipo de representantes de ventas, asegurando que se mantengan enfocados en el cumplimiento de metas y objetivos de ventas.
Entrenamiento y Desarrollo: Proveer capacitación continua y apoyo para el desarrollo profesional de los miembros del equipo, asegurándose de que cuenten con las habilidades y conocimientos necesarios para ser exitosos.
Monitoreo del Rendimiento: Evaluar y analizar el rendimiento del equipo utilizando indicadores clave de desempeño (KPIs) para identificar áreas de mejora y diseñar estrategias de mejora continua.
Cumplimiento de Objetivos de Ventas: Establecer y asegurar que el equipo cumpla con las metas de ventas mensuales, trimestrales y anuales, y brindar soluciones cuando no se logren.
Comunicación Bilingüe: Servir como enlace entre el equipo de ventas y los clientes, utilizando habilidades lingüísticas en inglés y español para resolver problemas, realizar negociaciones y proporcionar soporte.
Atención al Cliente: Asegurar que el equipo brinde un excelente servicio al cliente en ambos idiomas, gestionando situaciones difíciles de manera profesional y eficiente.
Reportes y Análisis: Preparar reportes regulares sobre el rendimiento de ventas, problemas operativos y necesidades de capacitación, y presentar esos informes a la gerencia para tomar decisiones estratégicas.
Colaboración Interdepartamental: Trabajar estrechamente con otros departamentos como marketing, operaciones y atención al cliente para coordinar esfuerzos y mejorar la experiencia general del cliente.
Gestión de Inventarios y Logística: Colaborar en la gestión de inventarios y garantizar que el equipo tenga acceso a los recursos necesarios para realizar ventas efectivas.
Cumplimiento de Políticas y Procedimientos: Asegurar que el equipo siga las políticas, procedimientos y normas de la empresa, manteniendo la integridad y el cumplimiento de las regulaciones comerciales.
Requisitos:

Experiencia previa: Mínimo 2 años de experiencia en ventas y liderazgo de equipos, preferiblemente en un entorno bilingüe o en una industria que requiera habilidades bilingües (español e inglés).
Habilidades lingüísticas: Dominio fluido de ambos idiomas, español e inglés, tanto escrito como hablado.
Habilidades de liderazgo: Capacidad comprobada para liderar y motivar equipos, brindando retroalimentación constructiva y gestionando dinámicas de grupo.
Orientación a resultados: Fuerte enfoque en alcanzar y superar las metas de ventas mediante estrategias efectivas y trabajo en equipo.
Habilidades de comunicación: Excepcionales habilidades de comunicación, tanto internas como externas, con la capacidad de negociar y resolver conflictos en dos idiomas.
Organización y habilidades multitarea: Capacidad para gestionar múltiples tareas, coordinar actividades y realizar un seguimiento del progreso de ventas de manera efectiva.
Conocimiento en tecnología: Familiaridad con sistemas CRM, software de ventas y otras plataformas tecnológicas utilizadas para la gestión del equipo y la operación de ventas.