Team Leader

hace 1 semana

Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina link A tiempo completo

Si buscás un lugar donde desarrollar tu carrera en un ambiente inclusivo e innovador, link es el lugar para vos

Estamos buscando un/a Team Leader para el equipo de Atención a Usuarios


Lo que vas a hacer

· Procesos de onboarding de bancos y empresas.

· Entendimiento de los circuitos críticos de la operatoria bancaria

· Gestión de incidentes críticos con múltiples stakeholders: bancos, redes, áreas de IT y seguridad.

· Garantizar el cumplimiento de KPIs del servicio.

· Supervisar en tiempo real la operación de los agentes o analistas y corregir desvíos.

· Realizar coaching y feedback continuo para el desarrollo de competencias.

· Realizar evaluaciones de calidad y desempeño a los agentes (escuchas, calificación de llamados y devoluciones)

· Canalizar incidencias operativas y elevar alertas críticas a las áreas correspondientes.

· Acompañar onboarding y capacitaciones de nuevos ingresos y refuerzos.

· Velar por la correcta aplicación de procesos y proponer mejoras desde la operación

· Gestionar licencias, ausencias y vacaciones, garantizando presentismo y presencialidad definida.

· Detectar y escalar incidencias de desempeño o conductuales.


Qué valoramos de vos

Formación Terciaria o Universitaria: Administración, Datos, Ingeniería Industrial, Sistemas, Economía o carreras afines.

Contar con experiencia previa de al menos 2 años en posiciones de liderazgo.

Manejo de plataformas de Contact Center (Genesys o similares tales como Avaya, Twilio, Wolkvox u otras).

Manejo de Herramientas VoC (Medallia, Qualtrics, NPS Tools) y de herramientas de analítica avanzada (Power BI, Tableau, SQL, R/Python).

Excel intermedio.

Conocimientos de CRM y herramientas de banca digital.

Nuestra propuesta

· Esquema hibrido.

· Bono anual.

· Revisiones salariales periódicas.

· Posibilidad de aprendizaje constante dentro de un excelente clima laboral.

· Medicina Prepaga de primer nivel.

· Descuento en Sportclub para vos y/o un familliar.

· Bonificación servicio de Internet.

· Descuentos corporativos en comercios y servicios.

· Opciones de beneficios para que elijas lo que más se adapta a tus gustos y preferencias.

Somos una empresa comprometida con la diversidad en todas las etapas del proceso de selección de empleo. Nuestro objetivo es crear un ambiente de trabajo donde todas las personas se sientan valoradas, respetadas y tengan la oportunidad de alcanzar su máximo potencial. Si buscas un lugar donde desarrollar tu carrera en un ambiente inclusivo e innovador, link es el lugar para vos.

  • Team Leader

    hace 1 semana

    Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina Experis Argentina A tiempo completo

    En Experis Argentina nos encontramos de un Team Leader de cuadrillas para trabajar en una compañía del rubro telecomunicaciones en importante proyecto de telefonía celular.Condiciones de contratación:Lugar de trabajo: CABA, Depósito ubicado en Villa LynchJornada de trabajo: Full Time, Lunes a Viernes 9am – 6pmModalidad de trabajo: PresencialContrato:...

  • Investment Sales Team Leader

    hace 2 semanas

    Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina AVANZARE RH - Consultora de Capital Humano (People, IT & IA) A tiempo completo

    Nueva oportunidad laboral en el mundo financiero: Para importante Grupo BancarioEnAVANZARE RHacompañamos a unaimportante entidad financiera líder en el mercado de capitalesen la incorporación de un/aTeam Leader de Inversiones – Segmento Empresas, con el desafío de liderar estratégicamente uno de los equipos comerciales de inversiones a nivel...

  • Team Leader Soporte IT

    hace 5 días

    Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina MiCredito A tiempo completo

    En Criterium estamos buscando un/a Team Leader IT para sumarse al equipo de una empresa del rubro Gastronomía. Ubicación: PilarHorario: Lunes a viernes de 9 a 18 hsModalidad: PresencialResponsabilidades principales:– Liderar, capacitar y motivar al equipo de soporte técnico– Supervisar la correcta resolución de incidentes técnicos– Actuar como...

  • Team Leader para Empresa del rubro Inmobiliario

    hace 6 días

    Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina Cubi Hr A tiempo completo

    Descripción del puesto Hola En CUBI, estamos en la búsqueda de un Team Leader con un fuerte perfil de liderazgo, visión estratégica y pasión por el desarrollo de equipos. Buscamos a alguien con excelentes habilidades interpersonales, actitud orientada al servicio y una clara visión de negocios para guiar y potenciar el crecimiento del Market Center de...

  • Support Services Team Leader

    hace 6 días

    Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina Irwin Mitchell A tiempo completo

    We're a national law firm with a local reach. Our legal experts are here for you. Whether it's personal or business, we understand that everyone's situation is different. But we're more than just a law firm – we're a team of people working together to help individuals and businesses navigate life's ups and downs. Working here you'll feel a part of our...

  • Systems Integration Team Leader Engineer

    hace 1 semana

    Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina Talan A tiempo completo

    Talan is an international advisory group on innovation and transformation through technology, with 5000 employees, and a turnover of 600M€.We offer our customers a continuum of services to support you at each key stage of your organization's transformation, with 4 main activities:CONSULTING in management and innovation : supporting business, managerial,...

  • People Operation Team Leader

    hace 6 días

    Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina PedidosYa A tiempo completo

    Pedidos Ya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a...

  • AWS Sales Leader

    hace 1 semana

    Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina Amazon Web Services (AWS) A tiempo completo

    DescriptionAre you ready to lead AWS's most important strategic customer in Latin America, guiding a talented team to unlock transformational cloud adoption to drive customer success and impact millions of end users across our geography? Do you possess the business acumen, executive relationships, and technical expertise necessary to establish Amazon as the...

  • Media Quality Control Coordinator

    hace 7 días

    Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina TransPerfect A tiempo completo

    Job description Position Summary:The Media Quality Control Coordinator is responsible for controlling the quality of audio and video deliverables. The Media Quality Control Coordinator will work on the following types of projects:· Animated videos and cartoons· Live action video content· IVRS (Interactive Voice Response Technology)· E-learning and...

  • Asesor de propiedades

    hace 1 semana

    Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina Quehacer Laboral A tiempo completo

    Buscamos sumar al equipo deRussilloInmobiliaria, Asesores/as Inmobiliarios.Responsabilidades:Captación y mantenimiento de cartera de propiedades.Generación de leads comerciales y seguimiento de interesados.Gestión integral del proceso de venta y/o alquiler, desde la primera consulta hasta el cierre.Mantenimiento constante de publicaciones y actualización...