Responsable de Atención al Cliente

hace 2 semanas

Tortuguitas, Buenos Aires, Argentina SOUTH POST S.A. A tiempo completo

Estamos buscando
Responsable de Atención al Cliente

En South Post, empresa con más de 25 años de trayectoria en logística y distribución, buscamos una persona orientada al cliente, con visión analítica y experiencia liderando equipos de atención, para garantizar una experiencia impecable tanto para clientes corporativos (empresas que operan con South Post) como para clientes finales (destinatarios particulares).


Objetivo del puesto

Asegurar una experiencia de servicio consistente y clara para clientes corporativos y finales, gestionando consultas y reclamos, monitoreando los SLA comprometidos y
liderando el equipo de Atención al Cliente
.
Identificar e impulsar mejoras
en procesos, herramientas y sistemas que optimicen la experiencia del cliente.


Responsabilidades principales

  • Gestionar y asegurar la atención de clientes corporativos
    , manteniendo comunicación fluida respecto al estado de sus operaciones, performance de servicio y seguimiento de incidentes.
  • Gestionar y asegurar la atención del cliente final
    (destinatarios particulares), garantizando respuestas claras, amables y eficientes ante consultas y reclamos relacionados con entregas.
  • Monitorear
    el cumplimiento de SLA y niveles de servicio acordados comercialmente, trabajando articuladamente con Operaciones para garantizar su cumplimiento.
  • Supervisar, coordinar y acompañar
    el trabajo del equipo de atención, asegurando la calidad de la atención y el cumplimiento de los estándares definidos por la Dirección Comercial.
  • Asegurar la documentación actualizada
    de procedimientos, instructivos y scripts de contacto con el cliente.
  • Capacitar
    al equipo en procedimientos y criterios de atención al cliente.
  • Gestionar reclamos y consultas operativas
    .
  • Actuar como punto de escalamiento
    para clientes estratégicos corporativos y para casos críticos en el contacto con clientes finales.
  • Elaborar reportes periódicos de indicadores de servicio
    diferenciando métricas de clientes corporativos y de clientes finales.
  • Analizar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora
    en los procesos de atención y en el flujo operativo que impacta en la experiencia del cliente.
  • Proponer e impulsar mejoras
    en procedimientos internos, circuitos de respuesta, matrices de atención y prácticas del equipo.
  • Promover y participar en proyectos de optimización de servicio
    , digitalización, automatización o rediseño de procesos.
  • Colaborar con Comercial en reuniones y revisiones de servicio
    con cuentas corporativas (cuando aplique).
  • Promover una cultura de servicio centrada en la experiencia del cliente y la mejora continua.


Requisitos

  • Secundario completo (excluyente).
  • Formación universitaria finalizada o en curso (excluyente).

Áreas de estudio: Logística, Administración, Comercialización o afines (deseable).

  • 3–5 años de experiencia en Atención al Cliente en servicios/logística.
  • Experiencia liderando equipos (excluyente).
  • Manejo de sistemas TMS/WMS y Excel intermedio/avanzado.

Competencias

  • Técnicas: gestión de reclamos, análisis de causas, seguimiento operativo.
  • Blandas: liderazgo, comunicación, escucha, negociación, empatía.
  • Valores: orientación al cliente, colaboración, mejora continua.


Modalidad y ubicación

  • Presencial – Lunes a viernes 9:00 a 18:00 hs.
  • Tortuguitas, Provincia de Buenos Aires.


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