Recepcionista Hotelero

hace 1 día

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Decidir Consulting A tiempo completo


Descripción del puesto

Las tareas a desarrollar en el puesto serán las siguientes:

- Atender e informar al cliente sobre las características del hotel y sus diferentes servicios, así como en la realización de pequeños encargos.

- Realizar las reservas en función de la política comercial de la cadena y de la disponibilidad y características de las habitaciones, vía telefónica o presencial.

- Analizar las incidencias de turnos anteriores, relativas a "check in", instalaciones del hotel, posibles quejas y/o requerimientos de la clientela.

- Verificar el número de habitaciones libres del hotel, cruzando la información de los sistemas de gestión con la documentación disponible relativa a reservas.

- Realizar el "check-in" de los clientes/as en el hotel, solicitando la información necesaria en cada caso.

- Supervisar los cargos realizados en las cuentas de los clientes/as relativos a alojamiento, consumiciones, teléfono, y servicios del hotel, controlando los saldos excedidos.

- Realizar el proceso de "check-out" del cliente/a del hotel, solicitando al mismo la información necesaria en cada caso para ejecutar dicho proceso.

- Realizar el arqueo de caja del hotel comprobando el cobro de las distintas facturas a través de los distintos medios de pago.

- Coordinar la información relativa a la entrada de la clientela habitual en el hotel, entre los distintos departamento implicados.

- Asumir las responsabilidades en materia de gestión ambiental que le asigne su responsable inmediato, preocupándose de conocer el sistema de gestión ambiental y participar de forma proactiva en acciones de mejora y sugerencias.



Requisitos

Formación Académica:

- Diplomatura en Turismo.

Conocimientos Específicos:

- Facilidad en el manejo de ordenador.

- Nivel alto de inglés y castellano. Valorable dominio de un tercer idioma

Experiencia Profesional:

- Experiencia mínima de seis meses como recepcionista en un hotel de similares características.

Perfil Requerido:

- Vocación de Servicio (Care)

- Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease)

- Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver)

- Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise)

- Iniciativa Comercial,



Detalles

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