Customer Service Sr. Analyst

Campari Group es hoy un actor importante en la industria global de bebidas espirituosas de marca, con un portafolio de más de 50 marcas premium y super premium, comercializadas y distribuidas en más de 190 mercados en todo el mundo, con posiciones de liderazgo en Europa y América.

Con sede en Milán, Italia, Campari Group posee
25
plantas en todo el mundo y tiene su propia red de distribución en
26
países, empleando aproximadamente a
4.700
personas.

Las acciones de la empresa matriz Davide Campari - Milano N.V. están listadas en la Bolsa de Valores Italiana desde 2001. Hoy, Campari Group es el sexto mayor actor mundial en la industria de bebidas espirituosas premium.

Customer Service, Sr. Analyst
Ubicación:
We Work / Vicente Lopez

Reporta a:
Customer Service Leader

Área:
Customer Service – Supply Chain

Misión del Puesto
Garantizar una experiencia excepcional al cliente mediante la gestión eficiente de pedidos, planificación colaborativa (CPFR) y resolución proactiva de incidencias. Este rol requiere sólidas habilidades analíticas, conocimiento en cumplimiento regulatorio y capacidad para trabajar transversalmente con equipos internos y socios externos, incluyendo operaciones de comercio exterior (Comex).

Responsabilidades Clave
Gestión Operativa y Regulatoria (Comex)

• Brindar soporte operativo en procesos de importación y exportación, incluyendo nacionalización, revisión de documentos (BLs, facturas, certificados de origen) y cumplimiento regulatorio.
• Supervisar agentes de aduana y operadores logísticos, asegurando el cumplimiento de normativas locales e internacionales.
• Gestionar y renovar registros sanitarios, garantizando que todos los productos cumplan con los requisitos legales y regulatorios.
• Controlar y validar documentos fiscales y logísticos como guías de remisión, packing lists y certificados para centros de distribución y supermercados.
• Mantenerse actualizado sobre cambios regulatorios que afecten el comercio internacional e implementar ajustes necesarios.

Ejecución de CPFR y Colaboración con Clientes

• Liderar iniciativas de CPFR, coordinando previsiones de demanda, planificación de inventario y estrategias de reposición con clientes clave.
• Realizar reuniones periódicas con clientes para alinear previsiones, promociones y mejoras en la cadena de suministro.
• Proveer insights para apoyar la planificación de demanda y asegurar alineación entre previsiones y capacidades internas.

Gestión de Pedidos y Optimización del Servicio

• Gestionar el ciclo completo de pedidos: recepción, validación, ingreso en SAP, seguimiento y resolución de incidencias.
• Monitorear niveles de servicio (fill rate, OTIF, OOS) e implementar acciones correctivas para mejorar la satisfacción del cliente.
• Enviar instrucciones de Pick and Pack, supervisar preparaciones de carga y asegurar el cumplimiento de requisitos del cliente.

Monitoreo de Performance y Análisis de Datos

• Monitorear y analizar KPIs (DOH, OOS, ventas, mínimos por pedido).
• Desarrollar y presentar reportes mensuales y scorecards sobre desempeño logístico y efectividad del CPFR.
• Utilizar herramientas analíticas para identificar tendencias y oportunidades de mejora.

Resolución de Problemas y Mejora Continua

• Identificar y resolver proactivamente interrupciones en la cadena de suministro, minimizando el impacto al cliente.
• Realizar análisis de causa raíz e implementar acciones correctivas para evitar recurrencias.
• Proponer e implementar iniciativas de mejora continua, incluyendo automatización y digitalización de procesos.

Cumplimiento y Satisfacción del Cliente

• Asegurar el cumplimiento de políticas internas, contratos y mejores prácticas del sector.
• Evaluar regularmente la satisfacción del cliente e implementar iniciativas para mejorar la experiencia.
• Desarrollar entrenamientos y mejores prácticas para fortalecer al equipo de Customer Service.

Relaciones Clave
Interno:
Logística, Comercial, Finanzas, Planificación, Calidad, IT.

Externo:
Clientes (LATAM e internacional), operadores logísticos, agentes de aduana, organismos regulatorios.

Requisitos

• Título universitario en Administración, Comercio Internacional, Ingeniería o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente, supply chain o comercio exterior, con exposición a Comex, CPFR y temas regulatorios.
• Idiomas: Español e inglés (intermedio/avanzado).
• Herramientas: SAP, Excel avanzado, Power BI (deseable).
• Certificaciones: APICS, PMP o licencia de despachante de aduana (deseable).
• Competencias: Orientación al cliente, pensamiento analítico, trabajo en equipo, resolución de problemas, comunicación efectiva, enfoque en resultados, conocimiento en cumplimiento regulatorio.

Habilidades Requeridas por el Mercado

• Conocimiento sólido de regulaciones locales e internacionales de comercio, incluyendo cumplimiento de importación/exportación, clasificación arancelaria y screening de partes restringidas.
• Experiencia en documentación regulatoria, auditorías y evaluaciones de riesgo.
• Dominio de sistemas ERP (SAP), herramientas de análisis de datos (Excel, Power BI, Tableau).
• Capacidad para trabajar de forma independiente y transversal, gestionando múltiples prioridades.
• Experiencia en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen) es valorada.
• Excelentes habilidades organizativas, atención al detalle y cumplimiento de plazos.

Valor Agregado
Este rol es esencial para garantizar el cumplimiento regulatorio, optimizar procesos de atención al cliente y fortalecer la colaboración entre áreas, contribuyendo a la excelencia operativa y al crecimiento sostenible del negocio.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión:
En Campari Group creemos en construir más valor juntos, por lo tanto, vemos la diversidad en todas sus formas como una fuente de enriquecimiento. Nuestras políticas y prácticas de empleo aseguran que estamos comprometidos a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo en todos los aspectos del empleo sin importar la raza, religión, credo, color, origen nacional, ascendencia, discapacidad física, discapacidad mental, condición médica, información genética, estado civil, sexo, orientación sexual, identidad de género o características o expresión, afiliación o actividad política, edad, estado de veterano, ciudadanía o cualquier otra característica protegida por la ley.

Campari Group cree que la compensación justa y las oportunidades iguales son cruciales para el bienestar, empoderamiento y compromiso de los empleados. Nuestros esfuerzos para asegurar un pago justo nos han valido la Certificación de Pago Justo por Fair Pay Workplace, una organización independiente dedicada a terminar con las disparidades salariales basadas en el género, la raza y su intersección.

Nota para los candidatos:

Tu solicitud será evaluada en función de tus habilidades, experiencia y conocimientos generales, no por alguna información confidencial, privada o secreta que puedas poseer. No debes divulgar a Campari Group ninguna de esas informaciones. En caso de que se te haga una pregunta que no puedas responder sin divulgar información confidencial, privada o secreta (incluyendo de un empleador actual o anterior, sus proveedores o clientes), debes negarte a responder la pregunta.

Nota para las agencias de headhunting:

Por favor, evite contactar o enviar correos electrónicos directamente a nuestro equipo de liderazgo ejecutivo o a la comunidad de recursos humanos. El departamento de Adquisición de Talento gestiona las operaciones de reclutamiento centralizadas a nivel mundial, incluyendo la selección y gestión de proveedores externos. Actualmente, nuestra lista de proveedores preferidos está a plena capacidad. Para asegurarnos de tener su información en archivo para una consideración futura, le pedimos amablemente que complete el formulario en línea proporcionado aquí.