Líder de Servicio de Soporte de Aplicaciones SAP

Con personas en 50 países, ayudamos a alcanzar el éxito de nuestros clientes e impactamos positivamente en la sociedad mediante una innovación responsable. Desde consultoría estratégica hasta tecnologías de vanguardia, superamos los 50 años ofreciendo experiencias que transforman organizaciones, revolucionan industrias y dan forma a una sociedad mejor para todas las personas.

La diversidad de nuestro equipo de profesionales nos permite aprovechar las fortalezas, habilidades y perspectivas de personas de variadas culturas, orígenes y trayectorias, brindando soluciones eficientes y efectivas.

Te invitamos a sumarte a una compañía reconocida por su ADN innovador , que marca la diferencia para nuestros clientes y para la sociedad. Una cultura certificada como GLOBAL TOP EMPLOYER , donde podés crecer y evolucionar siendo vos mismo.

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En
NTT DATA
nos encontramos en la búsqueda de un
Líder de Servicio de Soporte de Aplicaciones SAP (Team Lead – Application Services)
para sumar a nuestro equipo

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Propósito del Puesto

El/La
Líder de Servicio de Soporte y Mantenimiento SAP
es responsable de la gestión integral de los servicios de soporte de aplicaciones SAP, incluyendo la atención de incidencias, problemas, correcciones y mejoras evolutivas.

Su misión es garantizar la
calidad del servicio
, el
cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs)
, los plazos comprometidos y la
satisfacción del cliente
, asegurando una comunicación clara y periódica tanto con el cliente como con los líderes de NTT DATA.

Asimismo, es responsable de
desarrollar las capacidades técnicas y profesionales del equipo
, promoviendo la mejora continua y el alineamiento con la misión, visión y valores de NTT DATA.

Responsabilidades y Actividades Clave

Gestión y Entrega del Servicio (Application Management Services)

• Liderar y coordinar la operación diaria del servicio de soporte SAP, asegurando la correcta atención de incidencias, problemas y requerimientos.
• Planificar y gestionar el esfuerzo del equipo, incluyendo:
• Definición de cronogramas de trabajo
• Estimación de esfuerzos
• Seguimiento de estimaciones
• Reporte de estado y avance
• Garantizar el cumplimiento de los
  SLAs, OLAs y objetivos de calidad
  acordados con el cliente.
• Asegurar la aplicación de procedimientos, estándares y mejores prácticas definidos para el servicio.
• Gestionar y supervisar la resolución de issues complejos junto al equipo.
• Escalar oportunamente incidentes y riesgos al Service Manager.
• Participar y/o liderar iniciativas de análisis, diseño, mejora e implementación de procesos orientados a la estabilidad y confiabilidad del servicio.
• Definir métricas de desempeño, implementar mecanismos de medición y promover acciones de mejora continua.
• Velar por una entrega de servicio consistente, eficiente y orientada al cliente.

Alcance y Toma de Decisiones

• Operar de forma autónoma dentro de las directrices establecidas, bajo la supervisión del Service Manager.
• Ser responsable por los resultados del equipo en términos de calidad, cumplimiento de plazos y niveles de servicio.
• Planificar y priorizar el trabajo del equipo de acuerdo con las necesidades del negocio y del cliente.
• Mantener relaciones efectivas con clientes y usuarios internos y externos.
• Tomar decisiones operativas y técnicas, algunas de ellas de naturaleza compleja, dentro de su ámbito de responsabilidad.
• Identificar, evaluar y resolver problemas complejos del servicio.
• Definir y promover estándares, enfoques y soluciones reutilizables dentro del área de soporte SAP.

Desarrollo de Personas y Liderazgo

• Liderar equipos de tamaño pequeño a mediano (aproximadamente hasta 12 personas).
• Coordinar y supervisar el trabajo del equipo, promoviendo la colaboración y el trabajo en equipo.
• Desarrollar las competencias técnicas y profesionales de los miembros del equipo, en conjunto con el Service Manager.
• Brindar coaching, orientación y transferencia de conocimiento a su equipo.
• Participar en procesos de reclutamiento, onboarding y asignación de recursos.
• Colaborar con Recursos Humanos en la gestión de carrera y evaluaciones de desempeño.
• Realizar evaluaciones formales de desempeño.
• Acompañar a los miembros del equipo en su desarrollo profesional y mejora continua.
• Crear y mantener un ambiente de trabajo positivo, inclusivo y motivador.
• Gestionar y resolver conflictos del equipo con equidad, tacto y sensibilidad.

¿Qué necesitamos de vos?

Conocimientos Técnicos y Funcionales

• Sólidos conocimientos funcionales y técnicos en al menos un módulo SAP core, tales como:
• Finanzas (FI/CO)
• Compras (MM)
• Ventas (SD)
• Producción o Logística
• (No aplican áreas como Recursos Humanos o Customer Care).
• Experiencia en gestión de servicios de soporte SAP (AMS).
• Conocimiento profundo de métricas de servicio, SLAs y OLAs.

Habilidades y Competencias

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Gestión de servicios y orientación a resultados.
• Fuerte orientación al cliente.
• Habilidades de planificación, seguimiento y control.
• Capacidad para resolver problemas complejos.
• Habilidades de consultoría y facilitación.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para facilitar consensos y promover la comunicación bidireccional.
• Habilidades de presentación y relación con clientes.
• Estudiante avanzado o graduado/a en:
• Ciencias de la Computación
• Ingeniería
• Ciencias Económicas
• o carreras afines.
• Mínimo
  3 años de experiencia
  en roles similares de soporte SAP y/o liderazgo de equipos.

¿Qué te ofrecemos?

• Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional con desafíos constantes.
• Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar.
• Reintegro de gastos de home office.
• Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados.
• Beneficios asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice.
• Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral).
• Descuentos educacionales.
• Plataforma digital bonificada para estudiar inglés.