Técnico

Job description

Reporta a:
Jefe de Servicio de Atención al Cliente

Personal a cargo:
no tiene.

Misión del puesto:
Brindar soporte técnico a nuestros clientes, mediante el asesoramiento, diagnóstico, mantenimiento y reparación de los equipos utilizados, logrando el cumplimiento de los estándares de calidad y atención al cliente establecidos por la empresa que permitan el alcance de los objetivos del área de Postventa.

Principales tareas y responsabilidades

• Visita a los clientes para realizar los mantenimientos preventivos de acuerdo al cronograma de mantenimiento establecido.
• Visita a los clientes para realizar reparaciones por mantenimientos correctivos.
• Instalación y puesta en marcha de equipos.
• Asesoramiento y soporte telefónico-remoto a clientes por consultas o inconvenientes con el funcionamiento de los equipos.
• Generación de tickets de incidencias en el sistema de gestión de acuerdo al procedimiento establecido. Seguimiento y cierre.
• Asesoramiento y capacitación operativa a sectores internos y clientes.
• Gestión responsable y eficiente de los materiales y repuestos entregados para realizar las tareas de diagnóstico, mantenimiento, reparación y reacondicionamiento. Administración del stock correspondiente a su maletín de trabajo
• Reacondicionamiento de equipos.
• Realización de mantenimientos y reparaciones de equipos en el laboratorio de electrónica, apoyando la logística a través de la solicitud y gestión eficiente de repuestos necesarios para las tareas asignadas.
• Realización y cumplimiento del cronograma de capacitaciones definido para su actualización y conocimiento tanto técnico como profesional, dentro de los estándares de servicio y tecnología establecidos por la empresa.

Áreas con las que se relaciona:

• Tesorería: rendición de viáticos y gastos.
• Asesoría Informática: consulta por resolución de problemas vinculados con conexión remota o temas relacionados con software y hardware.
• Asesoría Bioquímica: consulta por resolución de problemas vinculados con cuestiones bioquímicas a nivel usuario.
• Administración de SAC: coordinación por visitas, instalaciones y documentación respaldatoria. Solicitud de materiales y repuestos para maletín de trabajo.
• Comercial: asesoramiento y consultas técnicas por productos y/o repuestos; información relacionada con oportunidades en clientes y/o reclamos de los mismos.
• Abastecimiento: solicitud de insumos no productivos.
• Calidad: reporte y coordinación de reclamos.
• Logística: solicitud y retiro de repuestos, consumibles u otra necesidad requerida para la realización de visitas en clientes.

Formación académica:
Secundario técnico completo con orientación en electrónica, mecánica o electromecánica (preferentemente). Estudios universitarios en curso o graduado preferentemente en las carreras de Ingeniería Electrónica, Ing. Biomédica (no excluyente).

Idiomas:
Inglés técnico básico (excluyente). Inglés nivel intermedio (deseable, no excluyente).

Informática:
Excel nivel intermedio; sistema de gestión (no excluyente)

Herramientas de trabajo:
celular; servicio de mensajería instantánea (whatsapp); notebook; maletín con herramientas de mantenimiento; manuales técnicos.

Experiencia laboral:
2 a 4 años realizando tareas como técnico de postventa, reparación o reacondicionamiento de equipos de diagnóstico médico (preferentemente).

Movilidad propia:
preferente, no excluyente.

Disponibilidad para viajes:
sí. 1 a 2 por mes

Competencias genéricas

• Cordialidad
• Creatividad
• Orientación a la excelencia
• Orientación al servicio del cliente
• Compromiso con la organización
• Flexibilidad y gestión del cambio

Competencias específicas

• Capacidad de análisis y resolución
• Credibilidad técnica
• Comunicación
• Planificación y organización
• Tolerancia a la presión
• Trabajo en equipo

Otros requerimientos / Habilidades técnicas

• Circuitos electrónicos
• Principios de funcionamiento de equipos de diagnóstico
• Nociones básicas de física y química
• Nociones básicas de software y hardware

Disponibilidad:
tiempo completo. Horario de trabajo: lunes a viernes de 8:30 a 17:30 hs, extensible por régimen de guardias (1 semana de guardia cada 4 semanas, de 17:30 a 22, fines de semana 9 a 21, feriados inclusive).