Jefe de Taller

Serás el responsable de liderar y gestionar el equipo de servicio & repuestos del taller de concesionario automotriz de vehículos comerciales, asegurando la eficiencia operativa, la calidad de los servicios prestados y la satisfacción del cliente, mediante la supervisión efectiva del equipo técnico y la optimización de los recursos disponibles.

Asegurar el cumplimiento de los principales KPI¨s del rubro, considerando como prioritario la satisfacción de los clientes y la maximización de la disponibilidad de las unidades. Trabajar con el objetivo a mediano plazo de lograr al menos un 80% de absorción de Postventa.

Funciones y Responsabilidades principales

Gestión Operativa:

• Planificar y supervisar las actividades diarias del taller, incluyendo reparaciones, mantenimientos y servicios técnicos.
• Asegurar que los tiempos de entrega de los vehículos cumplan con los plazos establecidos y que los trabajos se realicen con la máxima calidad.
• Coordinar la asignación de tareas entre los técnicos y asegurarse de que cuenten con los recursos necesarios para cumplir sus funciones.
• Monitorear y analizar los indicadores de desempeño del taller (como tiempos de reparación, productividad, rentabilidad, etc.) y generar reportes periódicos para la dirección del concesionario.
• Proponer y ejecutar planes de mejora continua basados en el análisis de los resultados operativos.
• Implementar y supervisar procesos de control de calidad en todas las operaciones del taller, asegurando que se cumplan las normativas y estándares del concesionario y del fabricante.
• Gestionar el seguimiento de trabajos garantizados y asegurar que cualquier defecto o problema se solucione de manera oportuna.

Atención al Cliente:

• Interactuar con los clientes para entender sus necesidades, proporcionar información sobre los servicios ofrecidos y resolver cualquier problema relacionado con el servicio.
• Asegurar un alto nivel de satisfacción del cliente a través de una comunicación clara y la entrega de servicios que cumplan o superen las expectativas.

Gestión de Recursos y Presupuesto:

• Administrar los recursos del taller, incluyendo herramientas, equipos y materiales, garantizando su buen uso y mantenimiento.
• Controlar el presupuesto del taller, optimizando los costos operativos sin comprometer la calidad del servicio.

Liderazgo de Equipo:

• Supervisar y motivar al equipo de técnicos y asistentes del taller, promoviendo un ambiente de trabajo seguro, colaborativo y eficiente.
• Desarrollar programas de capacitación y actualización técnica para el equipo, manteniendo altos estándares de competencia y conocimiento.
• Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar retroalimentación continua para mejorar la productividad y la calidad del trabajo.

Experiencia (en años):

• Experiencia comprobable en roles de gestión dentro de talleres automotrices, preferiblemente en concesionarios, con un sólido conocimiento de los procesos de servicio, mantenimiento y reparación de vehículos.

Estudios Requeridos:

• Formación técnica o universitaria en mecánica automotriz, ingeniería o áreas relacionadas.

Idiomas:

• Manejo intermedio de idioma Inglés (oral y escrito) – Deseable

Habilidades Adicionales:

• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos técnicos.
• Fuerte orientación al cliente y habilidades de comunicación.
• Conocimientos técnicos avanzados en mecánica automotriz y gestión de talleres.
• Competencia en la gestión de indicadores de desempeño y control de presupuestos.

Herramientas Informáticas:

• Familiaridad con herramientas de análisis de datos y elaboración de informes (como Excel, Power BI).
• Utilización de sistema de gestión de taller (DMS)
• Paquete office

Otros:

• Registro de conducir

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