Across Journey Analyst

Descripción de la empresa

Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Descripción del empleo

¿Sos una persona curiosa, analítica y apasionada por optimizar procesos? En PedidosYa, la empresa líder en delivery de Latinoamérica, buscamos Across Journey Analyst para potenciar la eficiencia y la calidad en la gestión de nuestros agentes.

Este rol es ideal para vos si buscás un primer paso desafiante en un entorno dinámico, donde podrás impactar directamente en la experiencia de nuestros usuarios y en la productividad de nuestros equipos.

¿Qué Desafíos Te Esperan?

• Investigar y entender problemas de raíz, identificando las necesidades de los usuarios y los puntos de dolor del servicio de agentes.
• Diseñar, proponer e implementar mejoras en los procesos de gestión de agentes, buscando soluciones que maximicen la eficiencia y calidad.
• Colaborar de cerca con líderes y equipos internos (nuestros partners estratégicos), actuando como punto de contacto clave para alinear las necesidades del negocio con las soluciones.
• Analizar datos y métricas clave (KPIs) para evaluar el impacto de las iniciativas implementadas y fundamentar futuras decisiones.
• Participar y gestionar proyectos de mejora con metodologías ágiles, garantizando su escalabilidad y resultados medibles en indicadores de rendimiento y satisfacción.

Requisitos

• Formación Académica: Estudios en curso o finalizados en Ingeniería (sistemas, Industrial), Ciencias Económicas (Economía, Administración), Estadística, o carreras afines.
• Dominio de SQL: Capacidad para realizar consultas y extraer información de bases de datos de forma autónoma. (Bigquerys)
• Inglés (Oral y Escrito): Para interactuar con equipos y acceder a recursos globales.
• Foco en el usuario (Customer Centric): Fuerte orientación a comprender las necesidades del usuario y generar soluciones que mejoren su experiencia.
• Habilidad Analítica: Perfil data-driven con capacidad para dar seguimiento a métricas e identificar tendencias

Será un PLUS:

• Experiencia en herramientas de reporting y visualización de datos como Data Studio o Tableau.

Información adicional

• Crear valor para un gran ecosistema de negocio.
• Jugar en equipo, siempre: Pensar soluciones y construir colaborativamente, con buena energía.
• Moverte a la velocidad de tus ideas y emprender.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte: Permitirte equivocarte, aprender haciendo, iterar y adaptarte a los cambios.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar de otra manera, en #ModoPeYa: no importa el tiempo ni el lugar desde donde trabajas, lo que importa es la agilidad con la que tomas decisiones, la flexibilidad para adaptarte y los resultados que alcanzas en equipo.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.