Analista de calidad y experiencia del paciente

Descripción de empleo

La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia de alta calidad en todos los puntos de contacto, asegurando la coherencia comunicacional, analizando métricas de satisfacción y gestionando el feedback de los pacientes.

Sobre nosotros

Charles Centro Oftalmológico fue fundado en el año 1998 con el objetivo principal de atender consultas y casos quirúrgicos utilizando tecnología de avanzada y brindar una respuesta al paciente con el más alto profesionalismo. Nos especializamos en retina, catarata, córnea, cirugía refractiva y glaucoma, entre otras.

Además de brindar asistencia a pacientes de Capital Federal y Gran Buenos Aires, somos un centro de derivación por interconsultas y casos quirúrgicos complejos del interior del país.

En el Centro contamos con cinco sedes ubicadas en Capital Federal, en donde brindamos atención programada y de urgencia. Nuestras modernas instalaciones incluyen un Centro de Investigación Clínica, un Centro de Mácula, tres quirófanos y la más avanzada tecnología para la realización de estudios y tratamientos de última generación.

Con una trayectoria reconocida a nivel internacional y acompañado por un cuerpo médico de excelencia, un equipo auxiliar, técnico y administrativo altamente idóneo y comprometido, y aparatos de última tecnología, nuestro objetivo primordial es brindar a las personas un trato profesional y humano.

Responsabilidades principales

• Gestión del manual de calidad y estándares de atención, proponiendo mejoras en protocolos y encuestas.
• Diseño y auditoría de la comunicación en canales automáticos (WhatsApp, contestadores) para optimizar respuestas.
• Monitoreo de la experiencia del paciente a través de encuestas y métricas de satisfacción.
• Elaboración de informes de calidad por operador, basados en el análisis de conversaciones y métricas.
• Coordinación de reuniones de calidad y creación de materiales para capacitaciones internas.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en roles de calidad de servicio, experiencia del cliente, atención al público con enfoque analítico o en puestos similares (excluyente).
• Estudios universitarios completos o en curso en Comunicación, Relaciones Públicas, Marketing o afines (no excluyente).
• Se valorarán certificaciones, cursos o posgrados en calidad de servicio, experiencia del cliente o gestión de la calidad.

Habilidades y conocimientos

• Capacidad para interpretar métricas de satisfacción, identificar tendencias y elaborar informes detallados para la toma de decisiones.
• Excelente manejo del lenguaje (escrito y oral), con habilidad para redactar guías y mensajes institucionales de forma clara, empática y alineada a la marca.
• Conocimiento de metodologías y estándares de calidad en atención al cliente o paciente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, priorizar múltiples tareas y liderar proyectos de mejora.

Puntos a valorar

• Experiencia o conocimiento del sector salud, sus protocolos y el circuito de atención al paciente.
• Inglés de nivel intermedio (deseable, no excluyente).

Competencias requeridas

• Análisis y pensamiento crítico
• Orientación al cliente
• Comunicación efectiva
• Proactividad y autonomía
• Adaptabilidad y mejora continúa
• Organización y atención al detalle
• Liderazgo e influencia
• Manejo de situaciones de conflicto
• Pensamiento estratégico
• Redacción y coherencia comunicacional

¿Qué te ofrecemos?

• Contratación bajo relación de dependencia.
• Lugar de trabajo: CABA
• Jornada laboral part-time de lunes a viernes (modelo híbrido una vez que complete su capacitación, siempre y cuando se mantenga el rendimiento)
• Excelente clima laboral.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Acceso a una plataforma interna de beneficios.
• Paquete salarial competitivo.

Si cumplís con los requisitos y te gustaría formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para vos