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¿Cuál será tu desafío?

Quien se incorpore deberá tener dominio de tareas de soporte IT de primera línea: diagnóstico inicial, resolución de incidentes comunes, gestión de tickets.

Deberá contar con conocimientos básicos de: Sistemas operativos Windows. Redes: conceptos de LAN, WiFi, IP, ping, trazas. Herramientas de ITSM (Service Now, Jira, GLPI, Remedy, etc.). Paquete Office 365 y aplicaciones corporativas habituales. Capacidad para escalar correctamente cuando el incidente supera su nivel.

Tu día a día incluirá:

• Atención y soporte directo a usuarios (primer nivel). Recepción de incidentes y requerimientos. Diagnóstico inicial y resolución de tickets de baja y media complejidad.
• Asistencia con equipos de escritorio, notebooks, monitores, periféricos, impresoras, videoconferencias. Soporte a Office 365 y aplicaciones corporativas comunes.
• Instalación, configuración y mantenimiento básico. Instalación de software autorizado. Configuración inicial de dispositivos nuevos (onboarding) según políticas del cliente. Reemplazo de hardware menor (periféricos, accesorios, reparaciones simples). Preparación de equipos para nuevos ingresos o reasignaciones.
• Troubleshooting de conectividad y accesos. Problemas de red local (LAN/WiFi) a nivel básico. Apoyo con VPN, credenciales, MFA y accesos corporativos. Coordinación con niveles superiores si el problema es de infraestructura.
• Control de inventario físico (equipos, periféricos, stock). Revisión de salas de reuniones y equipos de videoconferencia. Verificación diaria de funcionamiento de impresoras, docks, puntos de red. Soporte durante reuniones críticas del cliente (si aplica). Seguimiento de compras de equipamiento IT.
• Derivación de incidentes complejos a Nivel 2 o áreas específicas. Comunicación con el Service Desk remoto y otros equipos técnicos. Acompañamiento al usuario durante la espera de resolución cuando sea necesario.
• Cumplimiento de políticas y seguridad Asegurar que cada intervención cumpla políticas del cliente y del proveedor. Reportar incidentes de seguridad o comportamientos sospechosos. Mantener los equipos dentro de estándares y configuraciones homologadas.
• Interacción con el cliente. Mantener relación fluida con referentes internos (IT local, Facilities, RRHH). Detectar necesidades recurrentes o mejoras operativas. Preparar reportes simples si el cliente los solicita (volumen de incidencias, tickets abiertos, etc.).
• Orden y mantenimiento del área técnica. Orden del depósito IT local. Control de inventario y actualización de activos retirados o entregados. Mantenimiento físico de equipos (limpieza, verificación de cables, orden).
• Participación en mejoras y procesos Proponer ajustes o mejoras en procesos repetitivos. Identificar patrones de fallas comunes. Acompañar implementaciones pequeñas. Cumplimiento de SLA y procesos.
• Registrar y documentar toda acción realizada en el sistema de tickets (Dynamics)
• Cargar las horas correspondientes a la tarea realizada.
• Desarrollar guías de ayuda a usuarios.
• Gestión de proveedores.

¿Qué esperamos de vos?

• Experiencia: 2 años en posiciones similares
• Manejo de paquete office, Outlook, internet.
• Estudiante en curso de los primeros años de Lic. En Sistemas o carreras afines.
• Inglés intermedio (Oral y escrito) Tendrá contacto con equipo de Alemania.

Competencias claves:

• Servicio al cliente.
• Comunicación clara y efectiva.
• Compromiso y responsabilidad.
• Puntualidad y confiabilidad.
• Atención al detalle.
• Proactividad.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo

Requisitos Excluyentes:

• Formación y conocimientos técnicos mínimos.
• Experiencia comprobable en soporte técnico de primera línea (al menos 1 año).
• Conocimientos sólidos de Windows 10/11: configuración, troubleshooting, políticas básicas.
• Manejo básico de redes: IPs, DNS, DHCP, conectividad LAN/WiFi, comandos de diagnóstico (ping, tracert).
• Dominio de herramientas de ITSM (carga, actualización y cierre de tickets).
• Capacidad para realizar tareas estándar: instalación/configuración de apps, periféricos, impresoras, VPN, credenciales.
• Movilidad propia.

¿Conoces nuestros beneficios?

• 10 días hábiles de vacaciones proporcionales a la fecha de ingreso.
• Día libre por cumpleaños.
• 3 días OPEN (días libres al año).
• Prepaga Plan Galeno Plata 300 para vos y tus .
• Programa de certificaciones 100% a cargo de Open IT.
• Premios y reconocimientos económicos por graduación y certificaciones.
• Reconocimiento económico por referencia de candidatos.
• Clases de Inglés a cargo de Open IT.
• Descuento en productos en tiendas online de Unilever, Molinos, Arcor, Samsung, etc.
• Licencia por Paternidad extendida.
• 4 presencial 1 home office.
• Comedor en planta.

La vacante es para trabajar en uno de nuestros clientes en el Parque Industrial de Garín en forma presencial de Lunes a Viernes 8,00 a 17,00 hs.

¿Te apasiona brindar soluciones tecnológicas y deseas formar parte de una empresa innovadora?

Si te sentís identificado/a con el rol, y contás con aprox posiciones similares no dudes en postularte para acompañarnos en este camino de crecimiento

¿Por qué Open IT?

En Open IT creemos en hacer las cosas con propósito, pasión y evolución constante. Estos son nuestros valores:

Compromiso con los resultados

Nos enfocamos en lograr impacto real, con responsabilidad y foco en lo que importa.

Innovación y adopción

Nos movemos con agilidad, probamos, aprendemos y adoptamos lo nuevo para crecer juntos.

Dejar huella

Buscamos que cada acción tenga sentido y genere valor, dentro y fuera de la organización.

Hoy mejor que ayer

Nos impulsa la mejora continua, el aprender de cada paso y evolucionar como equipo.

Creemos que la diversidad nos enriquece y que un equipo inclusivo, donde cada persona pueda ser auténtica, es clave para nuestro crecimiento. Valoramos las distintas miradas, experiencias y trayectorias. Si sentís que esta oportunidad es para vos, nos encantaría conocerte y saber qué podés aportar a nuestro equipo