Coordinador Programa de Soporte Al Paciente

**Job Function**:
Customer Management
**Job Sub Function**:
Patient Education
**Job Category**:
Professional
**All Job Posting Locations**:
Buenos Aires, Argentina

**Sobre Medicina Innovadora**

Nuestra experiência en Medicina Innovadora está informada e inspirada por pacientes, cuyas ideas alimentan nuestros avances científicos. Personas visionarias como tú trabajan en equipos que salvan vidas desarrollando medicamentos del mañana.

Únete a nuestro equipo en el desarrollo de tratamientos, encontrar curas y ser pioneros en el camino desde el laboratorio a la vida mientras alentamos pacientes en cada paso del camino.

Li-Hybrid

**Estamos buscando al mejor talento para la posición Coordinador de Programa de Soporte al Paciente que estará localizada en Buenos Aires Argentina**

**Propósito**:
Administrar los programas de soporte a pacientes y de diagnóstico (PSP y DSP) de Johnson & Johnson Argentina, asegurando un alto nível de servicio, maximización de recursos, manteniendo una sobresaliente relación y desempeño con las diferentes áreas que impactan un PSP y garantizando el cumplimiento de las políticas Cía.**

**Principales Responsabilidades**:
Brindar apoyo a los CVTs en el codiseño, implementación y seguimiento de iniciativas de soporte a pacientes, mediante la innovación, análisis de la competencia y obtención de insight que permitan mejorar la experiência y los resultados para los pacientes. Contribuir al mejoramiento continuo del programa, asegurando la entrega de servicios de alta calidad a los pacientes y facilitando el cumplimiento de sus objetivos en el Área Terapéutica. Fortalecer la reputación de J&J, garantizando el cumplimiento de las políticas, procedimientos corporativos y regulaciones locales asegurando que todos los programas operen dentro del marco normativo vigentes. Garantizar la calidad de la información de los reportes en la plataforma de Programa ESENCIAL, proporcionando análisis precisos y oportunos que respalden la toma de decisiones estratégicas del negocio, respetando las políticas de confidencialidad y acceso a la información. Coordinar procesos para asegurar la precisión y actualización de la información en las plataformas de J&J vinculadas a PSP y DSP. Monitorear y dar seguimiento de los contratos y servicios con los proveedores externos (vendors) de PSP y DSP, asegurando la calidad, cumplimiento y optimización de los servicios contratados. Colaborar en el control de los servicios prestados y facturados, asegurando la precisión y puntualidad en todas las transacciones financieras que ayuden a la conciliación de los gastos vs presupuesto garantizando la correcta utilización de recursos y el cumplimiento de las metas financieras del programa. Mantener una relación productiva y desafiante con los proveedores externos de servicios, fomentando alianzas estratégicas que aporten valor y contribuyan a los objetivos del programa.

**Otras responsabilidades de la posición**:Diseñar y optimizar los procesos que aseguren una alta eficiencia operativa y el cumplimiento de los requerimientos establecidos en las políticas y procedimientos locales y regionales de PSP y DSP. Asegurar el cumplimiento de indicadores de gestión del programa, en línea con las metas acordadas con los CVTs y otros actores clave. Garantizar el cumplimiento de acuerdos, políticas y níveles de servicio establecidos en los contratos de cada uno de los proveedores de los PSP y DSP, identificando oportunidades para ajustarlos y mejorar la prestación de servicios. Colaborar en el control de la operación de los PSP y DSP, para mantener la operación dentro del presupuesto asignado, asegurando una gestión eficiente de los recursos y costos. Monitorea de forma permanente la satisfacción de los clientes internos, identificando oportunidades de mejora y fomentando una experiência positiva en la gestión del programa. Coordinar y facilitar los entrenamientos y capacitaciones de todos los participantes del Programa (Call Center, Enfermeras, coordinadores) para garantizar el conocimiento y cumplimiento de los protocolos. Realizar monitoreo regular la competitividad del programa respecto a los de la competencia, asegurando propuestas de valor diferenciadoras y mejoras continuas. Garantizar que la base de datos de pacientes se encuentre actualizada, confidencial y confiable, garantizando la integridad y disponibilidad de la información para análisis y toma de decisiones. Seguimiento de los CAPAS de las auditorías y monitorias a los vendors o internas hasta su cierre. Presentaciones al líder. Tiene acceso a los datos de los pacientes para monitorear y auditar los servicios de proveedores de PSP. El acceso no permite actualizarlos, eliminarlos, extraerlos, copiarlos o cualquier otra acción que altere y/o suprima la información. Iniciar y dar seguimiento a los procesos de alta de proveedores de PSP y DSP con cada área y/o en cada plataforma pertinente; DD, BPRA, procurement, FV, etc. Mantener informado al Manager del PSP y DSP sobre esto