Coordinador de Servicios

hace 2 semanas

Grand Bourg, Argentina Scania A tiempo completo

**Propósito del puesto**:

- Analizar, asesorar, solucionar y/o coordinar diversas situaciones presentadas por los clientes, realizando el seguimiento del proceso administrativo para cada concesionario a fin de brindar un servicio de asistencia eficiente las 24hs los 365 días al año.**Requisitos**:

- Estudios terciarios/universitarios (terminados o en curso avanzados), preferentemente de carrera técnica.
- Idiomas: ingles intermedio (muy deseable) y portugués intermedio (deseable).
- Experiência previa en sectores de servicios de Scania.
- Buen manejo de herramientas informáticas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos (incluyendo fines de semana y feriados) en un sector que opera las 24hs los 365 días del año. Excluyente
- Residir en zonas cercanas.

**Competencias**:

- Buena dicción y comunicación fluída.
- Proactivo
- Buena predisposición al trabajo.
- Trabajo en equipo
- Colaborativo

**Áreas de responsabilidad**:
**1. Gestión de clientes**
Identificar y analizar las necesidades de los clientes en forma telefónica para lograr la satisfacción de los mismos las 24 horas, los 365 días del año.**2. Asesoramiento al cliente**
Asesorar los casos recibidos de acuerdo con los procedimientos y manuales, valiéndose de las herramientas provistas por la Cía. (SDP3, Multi, SES) a fin de garantizar una eficaz y eficiente atención y servicio.**3. Coordinación de servicios**
Proponer soluciones a las paradas imprevistas del producto, coordinando con la red de concesionarios / grúas el servicio y generando la documentación correspondiente a fin de reducir al mínimo el tiempo de parada.**4. Gestión de Cobranzas**
Realizar el seguimiento de la gestión de cobranzas del concesionario, a fin de garantizar el cobro del servicio brindado.**5. Reporte**
Generar los reportes (KPI) del área y los que se soliciten (a requerimiento) a fin de llevar un control que permita la toma de decisiones**Requisition ID**:13651

**Number of Openings**:1.0

**Part-time / Full-time**:Full-time

**Permanent / Temporary**:Permanent

**Country/Region**:AR

**Location(s)**:GRAND BOURG, AR, 1667

**Required Travel**:0%

**Workplace**:On-site

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