Controller de Gestión

Somos la compañía líder en Servicios Next Gen de Contact Center, Business Process Outsourcing (BPO) y Customer Experience (CX). Contamos con tres centros de operaciones en Capital Federal y La Punta, San Luis.

En CAT somos una comunidad de más de 3000 colaboradores y vos podes sumarte

En esta oportunidad nos encontramos en la búsqueda de un Controller

**Requisitos**:
Supervisor de operaciones Senior / Senior. Excluyente.

5 años de experiência mínimo en línea de supervisión de operaciones call center. Excluyente.

Preferente en call center tercerizado.

Edad mínima 25 años. Preferente.

Sexo indistinto.

Amplio conocimiento de MS Excel y herramientas office. Excluyente.

Conocimiento de plataformas de telefonía y CRM de call center (Avaya, Neotel, etc.). Preferente.

Conocimientos de multicanalidad y servicios next Gen. Preferente.

**Funciones**:
Control de procesos operativos, detección y comunicación de desvíos.

Seguimiento y control de planes de acción operativos, para corrección de desvíos.

Propuestas de mejoras de procesos, tanto a ingeniería de procesos como directamente a la operación.

Control de procesos administrativos.

Control de reportes con información operativa, detección y comunicación de desvíos.

Confección de reportes para dirección de CG de ambos controles.

**Tareas**:
Revisión y análisis de reportes de gestión.

Seguimiento de resultados de diversos planes de acción operativos, detección y alerta temprana de desvíos; a distintos níveles en la jerarquía operativa y dirección.

Confección de reportes consolidados, e informes, para Dirección.

Participación en reuniones de revisión de resultados en distintos níveles de la operación, con el objetivo de detectar desvíos en prácticas, en cuanto a alineación con resultados y estandarización de procesos.

Participación en reuniones de análisis de resultados, tanto internas como con clientes.

Control y aprobación de diversos procesos administrativos (horas adicionales, novedades, etc.)

**Jornada laboral**: De Lunes a Viernes de 09 a 18 hs.

**Modalidad**: Presencial (beneficio de Home Office 2 veces por semana)

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