Analista de Negocios Medicina Prepaga

Objetivo del Puesto: la posición tiene a su cargo la responsabilidad de maximizar la rentabilidad y sostenibilidad de la unidad Medicina Prepaga mediante el análisis y optimización de los principales procesos en los sectores Core del negocio: Comercial B2B / B2C; Cobranzas ; Retención & Fidelización, UX y Producto.

Responsabilidades Principales: Apoyo a las distintas estrategias de negocio mediante el análisis de datos.
Estrategia Comercial:

- Apoyar el crecimiento comercial optimizando las estrategias de adquisición, conversión y fidelización.
- Desarrollar informes y modelos predictivos sobre el comportamiento del cliente, generando insights que apoyen decisiones comerciales estratégicas y campañas de marketing.
- Identificar segmentos de clientes de alto valor, sus comportamientos y necesidades, para personalizar campañas de ventas y promociones.
- Proponer estrategias de retención basadas en los datos de experiência del usuario y el rendimiento de productos, maximizando el valor de la cartera.

Estrategia de Experiência de Usuario (UX):

- Mejorar la satisfacción del cliente en puntos clave del recorrido de usuario, aumentando el engagement y la retención.
- Realizar análisis de usabilidad, identificando puntos de fricción y optimizando la experiência del cliente en cada punto de contacto.
- Evaluar y analizar las métricas de experiência del usuario, proporcionando insights que guíen el diseño de productos y servicios.
- Colaborar con el equipo de UX para implementar encuestas de satisfacción

Estrategia de Cobranzas:

- Impulsar la mejora continua en los procesos de cobranza para aumentar la eficiencia en la recuperación de pagos.
- Crear informes detallados y precisos sobre patrones de morosidad, aportando insights accionables para la dirección financiera.

Estrategia de Producto:

- Alinear los productos con las necesidades del cliente para aumentar el valor percibido.
- Evaluar el rendimiento de productos actuales y desarrollar propuestas de valor para nuevos servicios que fortalezcan la relación con los clientes.
- Colaborar con marketing y comercial en estrategias de pricing, cartilla y cobertura, ajustadas a cada segmento de cliente.

Estrategia de Retención y Fidelización
- Reducir el churn incrementando la satisfacción y lealtad del cliente.
- Analizar los motivos de baja de clientes y desarrollar intervenciones estratégicas de retención.

Análisis de KPIs y Reportes de Valor
- Monitorear y reportar los indicadores clave de cada sector, proponiendo mejoras continuas.
- Realizar informes periódicos para la dirección que destaquen oportunidades de mejora y logros alcanzados en términos de rentabilidad y satisfacción del cliente.
- Monitorear el rendimiento de las campañas, generando reportes de KPIs que evalúen la efectividad de cada iniciativa.
- Analizar el impacto de las iniciativas en la conversión y la lealtad de los clientes, ajustando las estrategias en función de los resultados obtenidos.
- Colaborar en la optimización de la asignación de presupuesto para marketing priorizando las actividades de mayor retorno.

Perfil Requerido:
1. Formación Académica y Experiência:

- Graduado o próximo a recibirse en Economía, Administración de Empresas, Finanzas, Ingeniería Industrial, o campos afines.
- Experiência mínima de 3 años en análisis de datos aplicado a negocios, con experiência comprobable, idealmente en el sector de salud o seguros, experiência en sectores de servicios, e-commerce o tecnología es preferible.

2. Habilidades Técnicas:

- Excelentes habilidades de análisis de datos y visualización mediante Excel, SQL y herramientas de BI (como Power BI o Tableau).
- Experiência en herramientas de análisis de UX como Google Analytics, Hotjar, Mixpanel o similares.
- Dominio de técnicas de segmentación de clientes y modelado predictivo.
- Conocimiento en desarrollo de estrategias de cobranzas, pricing y programas de retención y fidelización de clientes.

3. Competencias Blandas:

- Proactividad y mentalidad de mejora continua, con un enfoque en resultados y satisfacción del cliente.
- Capacidad de trabajar en equipo y comunicar eficazmente con distintas áreas.
- Adaptabilidad para abordar desafíos y proponer soluciones innovadoras en un entorno dinámico.
- Orientación a la mejora continua y foco en el cliente, con capacidad de identificar oportunidades de optimización.
- Creatividad y proactividad para proponer soluciones equilibradas

Qué Ofrecemos:

- Impacto Real en la Organización: Formarás parte de un equipo que valora la innovación y el compromiso para brindar una excelente experiência de cliente en el sector de salud.
- Oportunidades de Desarrollo Profesional: La posibilidad de crecer en un entorno dinámico y retador, orientado a la mejora continua y al aprendizaje.
- Beneficios Competitivos: Paquete de beneficios, con opciones de desarrollo personal y profesional