Líder de Calidad
hace 1 semana
Continuamos a puro crecimiento Somos especialistas en Digital Commerce en todo Latinoamérica, proporcionamos servicios full commerce para marcas líderes
¿Qué desafíos te esperan?
Ser responsable por el diseño y la ejecución de la estrategia general de Calidad & Training bajo los objetivos generales de negocio y la implementación de las mejores prácticas para el área.
**Descripción de Tareas y Responsabilidades**: Liderar y desarrollar el equipo de analistas de calidad a cargo. Control del cumplimiento del esquema de monitoreo de los agentes de CX. Mantener actualizada la documentación y registros de calidad. Participar en calibraciones con los agentes. Organizar calibraciones de calidad interna. Brindar el soporte necesario para la ejecución de planes de acción para la mejora de calidad. Garantizar que su equipo de trabajo se encuentre calibrado y con la idoneidad correspondiente para ejecutar las tareas de monitoreo de calidad. Definir, junto al manager los níveles mínimos y máximos de calidad por marca. Revisar los requerimientos y calificaciones, con el fin de identificar puntos de dolor, analizar la causa/raíz y proponer cambios. Realizar reportes al manager sobre la Calidad de Gestión de los agentes de CS. Realizar y/o asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad propuestos por la empresa. Alertar al equipo de CS si existen desvíos en la calidad de servicio al cliente. Brindar capacitaciones y generar contenido Detectar oportunidades de mejora y puntos de dolor del procesos colaborando con otras áreas de la compañía Garantizar el cumplimiento en tiempo y forma de los procesos de servicios acordados con los clientes según los estándares de calidad de la Compañía. Efectuar el diseño curricular y metodológico de los programas de capacitación para CS
Somos especialistas en Digital Commerce en todo Latinoamérica, proporcionamos servicios full commerce para marcas líderes, poniendo al consumidor en el centro de la experiência a través de nuestra solución omnicanal. Nuestro enfoque está en la excelencia sobre cómo implementamos proyectos de alta complejidad y gran escala, generando las mejores experiências digitales y físicas.
Con más de 750 marcas en toda la región y 14 centros de distribución en 9 países de Latinoamérica, junto a Brandlive, Ecomsur y Summa Solutions, formamos parte de Infracommerce, el mayor ecosistema modular, flexible y escalable para operar su estrategia digital en toda la región.
Contamos con más de 4.000 talentos en nuestros equipos, apasionados del digital commerce y la innovación, que trabajan todos los días para fortalecer la relación entre las marcas y sus consumidores, impactando en las métricas de cada negocio.
**Requisitos**:
¿Qué esperamos de vos? Manejo y configuración de plataformas de eCommerce Experiência en Call Center Conocimiento de Servicio al cliente Experiência en gestión de indicadores propios del área de Calidad Operativa. Manejo de Excel MS Office
-
Qs: Líder de Calidad, Control y Reportes
hace 4 días
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ITPS.ONE A tiempo completoEstamos en búsqueda de un lider de Calidad, control y reportes para participar de un proyecto. **Tareas**: Análisis, desarrollo, testing, implementación y mantenimiento de procesos ETL (extracción, transformación y carga) Generación de Indicadores de gestión y Control Seguimiento y resolución de incidentes Desarrollo de Querys para consultas AD-HOC o...
-
Lider de Calidad
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina NF CONSULTORA A tiempo completoEn NF Consultorabuscamos un/a Lider de Calidad para sumarse a una empresa dinámica, innovadora y con foco en la excelencia del servicio. El objetivo de la posición es garantizar que los procesos y el control de inventarios se realicen con eficiencia, exactitud y altos estándares de calidad, asegurando el correcto funcionamiento de toda la...
-
Gerente de Distribución – Calidad Energética
hace 5 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Effisine - Calidad energética A tiempo completoDescripción del puesto:Buscamos únicamente profesionals con experiencia comprobable en la comercialización de productos eléctricos de baja tensión por medio de distribuidores.Se valorará especialemente el conocimiento de productos para compensación del factor de potencia, la supresión de armónicas o la estabilización de la red...
-
Analista de Gestión de Calidad
hace 2 semanas
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Scienza Argentina A tiempo completoEn Scienza Argentina, empresa líder en Distribución y Gerenciamiento de Medicamentos para Terapias Especiales, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad. El principal objetivo de la posición será establecer y velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia vigentes, manteniendo un enfoque de calidad en los servicios,...
-
Líder de Calidad Farmacéutica y Optimización
hace 4 semanas
Buenos Aires, Argentina Adium A tiempo completoUna compañía farmacéutica líder en Latinoamérica busca un profesional en Control de Calidad con al menos 5 años de experiencia en industrias farmacéuticas. El candidato ideal tendrá una formación en Farmacia, Bioquímica o carreras afines, y sólidos conocimientos en calidad. Se requieren habilidades en optimización de procesos y dominio del...
-
Lider Automation
hace 19 horas
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina BairesHR A tiempo completoLa relación de dependencia es directa con una empresa de tecnología y negocios con oficinas en 8 paises: Chile, Mexico, Brasil, España, Colombia, Peru, Uruguay y Argentina. La empresa trabajan junto a cada cliente combinando experiência, nuevas prácticas y tecnologías digitales para crear soluciones innovadoras que le permiten optimizar sus...
-
Líder Funcional
hace 2 semanas
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Enta Consulting A tiempo completoEstamos buscando Lider Funcional para formar parte del equipo de Mejora de procesos y Tecnología. Actividades que realiza: Realizar tareas de relevamiento, análisis y diseño de los procesos de negocios y los sistemas informáticos utilizados. Establecer y formalizar requerimientos de mejoras en la funcionalidad de los sistemas utilizados por el cliente....
-
Analista de Garantía de Calidad
hace 5 días
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Fresenius Kabi A tiempo completoNos encontramos en la búsqueda de un Analista para el sector de Garantia de calidad. Nos enfocamos en un estudiante recibido de escuelas técnicas o con orientación en informática, o Estudiante de Carrera de la salud, Farmacia, Bioquímica, Nutrición o Carreras de sistemas informáticos. Preferentemente con perfil proactivo, dinámico y responsable,...
-
Líder QA
hace 1 semana
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ITSM Consulting A tiempo completoEn ITSM estamos en búsqueda de un/a Líder QA Manual para sumarse de manera directa a uno de nuestros clientes. **Responsabilidades principales**: Coordinar y liderar actividades de aseguramiento de calidad en el desarrollo de software. Diseñar y ejecutar pruebas funcionales, no funcionales y de estrés en aplicaciones, asegurando la calidad de los...
-
Líder de Administración
hace 4 días
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ITalent Connection A tiempo completoObjetivos del rol Llevar la gestión administrativa del personal Gestionar la administración de la oficina y la eficiencia de sus gastos operativos (junto con el análisis de costos y el criterio de presupuestación y tipo de gastos) Llevar el cash flow Gestionar la tesorería y liquidación de la empresa (no de la operación) Llevar la administración de...