Supervisor de Calidad- Servicios
hace 2 semanas
Stefanini es una empresa multinacional de tecnología presente en más de 42 países, con más de 30 años en el mercado mundial. En el 2017, en plena transformación Digital, decidimos crear Nuestro Propósito Transformador Masivo, Co
- Creando Soluciones para un Futuro Mejor, pues entendemos el valor de co
- crear con nuestros clientes, colaboradores, partners y comunidad.
Buscamos conectar nuestro Propósito con tu Talento.
Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Calidad Servicios
**Misión del puesto**:
Gestionar las actividades relacionadas con el aseguramiento de la calidad del servicio a través del cumplimiento de los indicadores, políticas y estándares requeridos por el cliente.
**Descripción de las principales Actividades**:
Realizar el control de las actividades de los Analistas de calidad, Gestor de Conocimiento e Incident Control.
Calcular las métricas e indicadores previstos en el Contrato e ítems de verificación necesarios para el control del servicio
Medir el desempeño individual de los analistas con el objetivo de promover la mejora continua de los servicios.
Medir y dar seguimiento a la calidad del Servicio utilizando métodos de Auditoria y herramientas de Calidad.
Controlar el proceso de auditoría de escuchas y registración con el fin de detectar desvíos en la atención telefónica.
Monitorear la satisfacción de los clientes y usuarios a través de buzón de Satisfacción al Cliente y reclamos.
Controlar el proceso de inducción y capacitación.
Controlar y dar seguimiento al impacto de pedidos críticos y/o masivos.
Manejar estadísticas, gráficos y reportes mensuales conteniendo promedios, desvíos, tendencias, correlaciones, simulaciones, proyecciones y cualquier otro análisis de interés definido por el Supervisor MDA o el Gerente Operativo.
Realizar el seguimiento de acciones de mejora (hallazgos, no conformidades, reclamos de usuarios, acciones correctivas, preventivas)
Identificar oportunidades de mejora.
Analizar y diseñar planes de mejora de mejora continua.
Coordinar las actividades de auditorías correspondientes.
Mantener registros históricos de las auditorías realizadas.
Proponer en el sistema de Gestión de Calidad
**Formación**: Secundario completo.
**Deseable**: estudios en sistema
Experiência previa en la Industria, área y/o posición similar: Experiência comprobable como Mínimo de 2 años como analista de calidad. Deseable, experiência mínima comprobable en la posición de 2 años, como analista de calidad.
**Conocimiento técnico requerido**: Conocimiento sobre la normativa ISO 9001, conocimiento en metodología ITIL, manejo de Power BI, herramientas de UX, Analytics, Data Science, conocimiento en trasformación Digital.
**Idiomas**: Nível de inglés intermedio técnico comprensión y lectura
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Auditor de Calidad Gastronómica
hace 4 días
Parque Patricios, Argentina Servicios Compass de Argentina A tiempo completoSomos una Importante Empresa Multinacional del rubro gastronómico con una amplia trayectoria en el mercado internacional. Desde 1941 reunimos las fuerzas combinadas de un Grupo que opera en más de 50 países para prestar los mismos estándares superiores de servicios a nível mundial todos los días. Nuestros valores - Franqueza, Confianza e...
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Supervisor de Payroll
hace 2 semanas
Parque Patricios, Argentina Gestion Compartida A tiempo completoEn Gestión Compartida (Empresa de servicios de Grupo Clarín) nos encontramos en la búsqueda de Supervisor/a de Liquidación de sueldos para sumarse a nuestro equipo de Servicio de Recursos Humanos. La búsqueda se orienta a perfiles dinámicos, proactivos, con capacidad analítica y orientada a brindar un buen servicio al cliente. Con experiência...
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Supervisor de Payroll
hace 1 semana
Parque Patricios, Argentina Gestion Compartida A tiempo completoEn Gestión Compartida (Empresa de servicios de Grupo Clarín) nos encontramos en la búsqueda de Supervisor/a de Liquidación de sueldos para sumarse a nuestro equipo de Servicio de Recursos Humanos. La búsqueda se orienta a perfiles dinámicos, proactivos, con capacidad analítica y orientada a brindar un buen servicio al cliente. Con experiência en...
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Supervisor de Mesa de Ayuda
hace 2 días
Parque Patricios, Argentina Novatium A tiempo completo¡Hola! Gracias por interesarte en este aviso, te contamos más :) NOVATIUM se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Mesa de Ayuda. para la zona de CABA. Funciones: - Supervisar y liderar un equipo de operadores dispersos en distintos horarios. - Realizar el control de las métricas del servicio. - Gestión de los operadores. - Manejo de...
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Supervisor - Area Estados Contables
hace 1 semana
Parque Patricios, Argentina Gestion Compartida A tiempo completoEn Gestión Compartida (Empresa de servicios de Grupo Clarín) nos encontramos en la búsqueda de Supervisor/a para el área de Estados Contables. La búsqueda se orienta a perfiles dinámicos, proactivos, con capacidad analítica y habilidades de liderazgo. Con experiência en manejo de equipos. Principales Tareas: - Supervisar el equipo a cargo (entre 5...
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Jefe de Servicio It
hace 1 semana
Parque Patricios, Argentina Novatium A tiempo completo¡Únete al equipo de Novatium como Jefe de Servicio IT! Estamos buscando a un profesional apasionado y comprometido que se encargue de liderar nuestro equipo de servicio IT y garantizar una atención excepcional a nuestros clientes. Como Jefe de Servicio IT, serás responsable de supervisar y gestionar todas las actividades relacionadas con el soporte...
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Command Center- Caba
hace 2 semanas
Parque Patricios, Argentina Novatium A tiempo completo¡Hola! Gracias por interesarte en este aviso, te contamos más: Novatium se encuentra en búsqueda de un Command Center para la zona de Parque Patricio. Serán sus principales funciones: - Supervisar y Coordinar la Mesa de Trabajo. - Generación de reporte del servicio. - Redacción de Informes técnicos. - Registro y control de métricas del...
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Coordinadora de Servicios Terapéuticos Licenciada
hace 1 semana
Parque Patricios, Argentina Semm A tiempo completoSomos una empresa de internación domiciliaria. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de una Lic. en Psicología para Coordinación del Departamento Terapéutico. La modalidad es presencial, en la zona de Parque Patricios, CABA. Las principales funciones a desarrollar son: - Coordinación de servicios (acompañamiento terapéutico/...
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Técnico Electrónico o Electricista con Registro
hace 2 semanas
Parque Patricios, Argentina Dos Argentina A tiempo completoImportante multinacional de automatización y robótica que ofrece soluciones de automatización de fábricas, sistemas CNC, busca un Técnico electrónico o electricista para mantenimiento. Principales funciones: .Proporcionar mantenimiento y solución de problemas para CNC, servo, accionamiento de husillo y productos de motor. .Investigar las...
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Técnico de Mantenimiento Electrónico
hace 2 semanas
Parque Patricios, Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completo**Ref. **17958: Técnico de Mantenimiento Electrónico / Parque Patricios CABA** **Descripción**:ADN** - **Recursos Humanos** **estamos en la búsqueda de un **Técnico de Mantenimiento Electrónico / Parque Patricios CABA **para Importante Empresa.** **Requisitos**: - Experiência: mínimo 2 años en puestos similares. - Estudiante de ingeniería...
