Team Lider Junior

**Responsabilidades**:

- Conducción de equipo remoto: Supervisar, coordinar y motivar a un equipo de 4 operadores de atención al cliente que trabajan de forma remota.
- Seguimiento de desempeño: Monitorear y evaluar el rendimiento del equipo, brindando feedback constante y proponiendo planes de mejora.
- Gestión de KPI's: Asegurar el cumplimiento de indicadores clave de rendimiento (tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, calidad de las interacciones).
- Resolución de problemas: Apoyar a los operadores en la resolución de casos complejos, ofreciendo una visión estratégica y soluciones rápidas.
- Capacitación continua: Identificar necesidades de capacitación y promover el desarrollo de las habilidades del equipo.
- Reportes y métricas: Elaborar reportes de desempeño y resultados, manteniendo comunicación con la Gerencia de Operaciones.
- Clima laboral: Fomentar un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y orientado a resultados.

**Requisitos**:

- Experiência: Mínimo 2 años de experiência en roles de liderazgo o coordinación de equipos, preferentemente en atención al cliente y venta.
- Competencias interpersonales: Excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para liderar equipos a distancia.
- Habilidades técnicas: Conocimiento de herramientas de CRM, plataformas de gestión de atención al cliente y manejo de informes. Experiência en el uso de plataformas colaborativas (Whatsapp, Meet, Google Suite, etc.).
- Gestión remota: Experiência trabajando y gestionando equipos de manera remota, con capacidad de mantener la productividad y cohesión del equipo.
- Orientación al cliente: Fuerte orientación a la satisfacción del cliente y capacidad de resolver conflictos de manera efectiva.
- Flexibilidad: Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario, adaptándose a cambios y necesidades operativas.

Competencias clave:

- Liderazgo colaborativo: Capacidad para guiar y motivar a los integrantes del equipo, fomentando un clima de trabajo positivo.
- Resolución de problemas: Habilidad para identificar rápidamente los problemas y proponer soluciones efectivas.
- Comunicación asertiva: Capacidad de transmitir ideas y feedback de manera clara, constructiva y empática.
- Organización y gestión del tiempo: Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar adecuadamente, asegurando que se cumplan los plazos establecidos.
- Adaptabilidad: Capacidad para gestionar situaciones de incertidumbre o cambios repentinos en un entorno dinámico y remoto.