Soporte Onsite

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
**Responsabilidades y atribuciones**
**Responsabilidades**:
**Deskside Support IT - Soporte y Administración (70% de la carga horaria)**
- Brindar soporte de hardware y software a los usuarios, bajo un ambiente Microsoft/Windows/Apple incluyendo: computadora de escritorio (desktops), notebooks, impresoras, escáner, sistemas audiovisuales, dispositivos móviles y tablets.

oConfigurar software y aplicaciones según las políticas y procedimientos de la empresa.

oAsegurar que todos los equipos y software cumplan con los estándares de seguridad de la organización.

oRealizar mantenimiento preventivo y actualizaciones de software y hardware.

oMonitorear el rendimiento de los sistemas y redes para identificar y resolver problemas potenciales.
- Realizar la gestión respectiva de activos y dispositivos móviles incluyendo inventarios de mercancía (hardware), distribución o asignación de equipos, provisionamiento de equipos cuando fuese necesario y resolución de problemas con los mismos.
- Verificar que la solicitud, soporte y resolución de tickets sean administrados bajo acuerdos de nível de servicio (SLA) y de nível operacional (OLA).
- Trabajar estrechamente con el líder de Infraestructura y Operaciones a nível LATAM y el líder de IT asegurando una óptima entrega del servicio para todos los servicios de IT. Adicionalmente, servir como punto de contacto local con lo relacionado a asuntos de Infraestructura y Operaciones IT, escalando a equipos regionales y globales de acuerdo con las necesidades.
- Administración de Sistemas y Redes
- Asistir en la administración de sistemas operativos, servidores y redes locales.
- Apoyar la ejecución del proceso de compras en colaboración con un representante del cliente en lo que concierne a servicios de IT, así como apoyar en el proceso de ingreso de factura de proveedores y cálculo y envío de provisiones.

**Implementación de Proyectos y Nuevas Iniciativas (10% de la carga horaria)**
- Liderar o apoyar implementaciones globales y nuevas iniciativas locales. En donde no exista una solución global, el Deskside Support debe trabajar, dentro de las pautas globales, con el líder de Infraestructura y Operaciones de IT a nível LATAM y el líder de IT, para definir y entregar soluciones locales apropiadas.
- Coordinar y apoyar la gestión de proyectos para la ejecución de nuevas iniciativas dentro del área de IT.
- Evaluar nuevos proveedores para contratos con el área de IT que ofrezcan servicios orientados a apoyar y aumentar la operación local.

**Mejora del Servicio de IT**
- Identificar y asegurar la capacitación de usuarios finales con respecto a las diferentes herramientas y soluciones de IT enfocándose en reducir incidentes de uso.
- Identificar y resolver problemas e incidentes recurrentes teniendo presente la base de la biblioteca de infraestructura de IT (ITIL).

**Operación de la infraestructura (10% de la carga horaria)**
- Trabajar estrechamente con el líder de Infraestructura y Operaciones de IT a nível LATAM, el equipo de Infraestructura y proveedores externos (e.g. LENOVO, MOVISTAR, RICOH) para apoyar la infraestructura del cliente y administrar equipos de uso común (e.g. impresoras RICOH, salas y equipos de video conferencia Logitech).
- Instalar, monitorear, soportar y documentar los equipos que componen la infraestructura de la oficina como parte del modelo de operaciones ininterrumpido.

**Documentación y Reportes**
- Mantener registros detallados de todas las incidencias y resoluciones en el sistema de gestión de tickets.
- Generar informes periódicos sobre el estado y rendimiento de los equipos y sistemas.
- Documentar procedimientos y guías de uso para usuarios finales.

**Requisitos y calificaciones**
Se requiere nível de inglés intermedio (oral y escrito). **EXCLUYENTE**

Título universitario en Informática, Ingeniería de Sistemas, o campo relacionado (o experiência equivalente) o cursando carrera relacionada.

Experiência: Mínimo de 4 años en un rol similar de soporte técnico on-site.

**Conocimientos Técnicos**
- Experiência con sistemas operativos Windows y MacOS.
- Conocimiento en hardware de computadores de escritorio (desktops), notebooks, impresoras, dispositivos móviles y otros periféricos.
- Familiaridad con herramientas de gestión de tickets y software de administración de sistemas.
- Conocimientos básicos en redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y administración de servidores.
- Experiência en Microsoft Office.
- Experiência en soporte de eventos virtuales (Congresos, Eventos Internos o Externos).
- Soporte a personal ejecutivo (Gerente General, directores) en temas de infraestructura.

**Habilidades Blandas**
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Fuerte orientación al servicio al cliente.
- Habilidades de resolución de problema