Gerente de Operaciones y Customer Care

hace 1 día

Munro, Argentina Unilever A tiempo completo

**PROPÓSITO DE LA POSICIÓN**
Buscamos a un líder que tome la responsabilidad end-to-end de nuestras operaciones, transformando la logística y el servicio al cliente. Debera garantizar la excelencia operativa del canal D2C (En Combo y Club de Beneficios), convirtiendo cada paso del recorrido del cliente —desde el clic hasta la entrega— en una experiência rentable y de máxima satisfacción. Ademas deberá asegurar la disponibilidad de mercadería en el sitio para capitalizar la demanda y evitar roturas de stock que impacten la venta.

**LOS OBJETIVOS PRINCIPALES SERÁN**:

- Rentabilidad operacional: reducir el costo operacional, minimizando el impacto en el P&L.
- Excelencia en Fulfillment: garantizar la Tasa de Entrega a Tiempo, y mantener un buen SLA.
- Disponibilidad de mercadería: asegurar la disponibilidad de mercadería en el sitio y evitar roturas de stock que impacten la venta. Logrando un OLA sostenido.
- Fidelización de clientes: maximizar el índice de Satisfacción (NPS).

**LAS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES SERÁN**:

- Eficiencia Operacional: Reducir el costo por orden y minimizar la tasa de error logístico, garantizando el cumplimiento de los KPIs de On-Time Delivery y Fill Rate.
- Gestión Logística y Fulfillment: Supervisar y optimizar toda la cadena del E-commerce, incluyendo el manejo de inventario, la integración con 3PLs (operadores logísticos) y la reducción de los tiempos de entrega (Last Mile).
- Abastecimiento: diseñar la estrategia de abastecimiento en nuestros sitios D2C y evitar pérdidas de venta por rotura de inventario.
- Liderazgo de Customer Care: Dirigir el equipo de atención al cliente para proveer soporte excepcional, gestionar proactivamente incidencias, y transformar la retroalimentación (NPS, CSAT) en mejoras operativas y de producto.
- Tecnología y Procesos: Asegurar la correcta integración tecnológica entre la plataforma de E-commerce, el ERP y los sistemas de Customer Relationship Management (CRM) para garantizar la trazabilidad y la escalabilidad del negocio D2C.

**¿QUÉ NECESITAS PARA APLICAR A LA VACANTE?**
- Mínimo 5 años de experiência en roles de Liderazgo Operacional con foco en E-commerce, Logística D2C y Fulfillment.
- Profesional graduado de Licenciado de Administración, Contaduría, Ingeniería industrial o afín.
- Experiência en plataformas de e-commerce (Magento) y herramientas de CRM.
- Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y negociación.
- Perfil dinámico y orientado a resultados.
- Manejo de Excel: Avanzado.
- Se valorará conocimiento en sistemas de Gestión de Compras y abastecimiento (ERP/WMS).
- Experiência en manejo de P&L.

En Unilever, queremos generar experiências que transformen a las personas. Es por eso que buscamos potenciar la flexibilidad, la agilidad, el bienestar y la diversidad. Estos son algunos beneficios y la cultura que te esperan:

- Modelo híbrido de trabajo.
- Días adicionales de vacaciones.
- Viernes Flex.
- Día de cumpleaños flex.
- Caja de productos bimestral.
- Descuentos en becas de grado y posgrado, cursos cortos e idiomas.
- Posibilidad de participar del programa de acciones.
- Y mucho más

  • Gerente/a de Planning

    hace 2 semanas

    Munro, Argentina Unilever A tiempo completo

    Formar parte de Unilever es comprometerse en la transformación de la vida de millones de personas. ¿Cómo? Aplicando tu manera única de ver el mundo en el proyecto que mejor se ajusta a tus habilidades. Nuestra visión es desarrollar una cultura diversa e inclusiva que permita a cada persona desplegar al máximo su potencial, disfrutando del proceso,...

  • Analista de Customer Service

    hace 2 semanas

    Munro, Argentina Marfrig Global Foods A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Customer Service para nuestro equipo de Logística, que cuente con las herramientas necesarias para desarrollar las siguientes tareas: La posición tendrá como objetivo principal gestionar, acompañar y garantizar el seguimiento de pedidos de los clientes, con la finalidad de verificar tiempos de entrega e...

  • Analista Sr de Customer Marketing

    hace 2 semanas

    Munro, Buenos Aires, Argentina Unilever A tiempo completo

    ¿QUIÉNES SOMOS?¿Queres ser parte de una compañía que hace la diferencia alrededor del mundo? En Unilever, tenemos un propósito claro - Iluminar la vida diaria de las personas a través de sus productos y servicios, así como también promover un estilo de vida sustentable -. A través de nuestras 400 marcas que llegan a 2.5 mil millones de personas...

  • Especialista en Inyección de Plásticos

    hace 2 semanas

    Munro, Argentina HumandBrand A tiempo completo

    Será responsable de liderar montaje, puesta en marcha y optimización de un nuevo proceso productivo en inyección de plásticos. Deberá integrar los procesos de productos metálicos y plásticos optimizando layout de planta y logística interna de semi elaborados. Reportando al Gerente de Planta, tendrá a cargo operadores de inyectoras, personal de...

  • HR Jr Analyst

    hace 4 días

    Munro, Argentina Air Liquide A tiempo completo

    **How will you CONTRIBUTE and GROW?**: HR - Talent Development - Jr Analyst will report to EX/ER / TD Supervisor. Talent Development Jr. Analyst, will take care of the following tasks ( not limiting): - Enrolling participants/instructorin trainings - Remove trainings from transcripts - Create Events & Sessions - Create subcontractor employees accounts -...

  • Strategic Logistics Coordinator

    hace 24 horas

    Munro, Argentina Unilever A tiempo completo

    Formar parte de Unilever es comprometerse en la transformación de la vida de millones de personas. ¿Cómo? Aplicando tu manera única de ver el mundo en el proyecto que mejor se ajusta a tus habilidades. - Nuestra visión es desarrollar una cultura diversa e inclusiva que permita a cada persona desplegar al máximo su potencial, disfrutando del proceso,...

  • Representante de Atención Al Cliente

    hace 6 días

    Munro, Argentina Givaudan A tiempo completo

    ¡Sumérgete en nuestro mundo de creatividad y alegría! Representante de Atención al Cliente - Únete a nosotros(as) y celebra la belleza de la experiência humana. Crea vidas más felices y saludables, con amor por la naturaleza. Juntos(as), con amabilidad y humildad, ofrecemos innovaciones alimentarias, elaboramos fragancias de inspiración artesanal y...

  • Sola Performance Delivery Coordinator

    hace 2 semanas

    Munro, Argentina Unilever A tiempo completo

    No importa quién eres, o en qué lugar del mundo te encuentres, lo más probable es que nuestros productos sean parte de tu rutina diaria. Mira en tu heladera, en tu estante de productos de cuidado personal o limpieza del hogar, y vas a ver una de nuestras marcas. Creamos, comercializamos y distribuimos los productos que la gente elige para alimentar a sus...

  • Analista Dpr

    hace 2 semanas

    Munro, Argentina Marfrig Global Foods A tiempo completo

    La posición tendrá como principal responsabilidad la revisión en la planificación, análisis y coordinación del destino de la mercadería producida en las plantas productivas para el abastecimiento correcto a centros de distribución y venta directa a clientes para optimizar el ahorro logístico. El perfil deberá tener habilidades interpersonales para...

  • Cmi Specialist

    hace 2 semanas

    Munro, Argentina Unilever A tiempo completo

    The Purpose of Role: The Consumer Market Insights (CMI) function’s mission is to inspire, provoke and enable transformation growth having consumer at the center of our strategy. In this role you will contribute to delivering the CMI mission by being the CMI Performance Insights business partner to the Local Argentina BPC team, **The role and main...