Coordinador de Workforce

**Objetivo principal del puesto**:

- Planificar el staffing de todas las cuentas y nuevos clientes, brindando a su vez sugerencias que permitan mejorar la performance y maximizar los resultados para alcanzar los objetivos en cada una de ellas.
- Planificar el forecast de llamadas y elaborar proyecciones de evolución de métricas e indicaciones de gestión.
**Descripción de Funciones**:

- Proveer la planificación de llamadas y dotación necesaria para cada cuenta y cliente.
- Establecer, dentro de dicha planificación, escenarios acordes para cada cuenta.
- Crear propuestas que permitan mejorar la performance de cada una de las cuentas del negocio.
- Brindar soporte de análisis para sumar a la compañía nuevos clientes y oportunidades.
- Proyectar evoluciones de indicadores para poder realizar acciones correctivas donde sean necesarias.
- Mantener actualizado el tablero de comando del área con información relevante de la gestión.
- Emitir reportes e informes estadísticos y proyecciones según necesidad.
- Gestionar y evaluar el desempeño de sus colaboradores según procedimientos institucionales.
- Posibilitar el desarrollo del personal del área a través de acciones de capacitación y entrenamiento que lleven a mejorar la performance de los empleados.
- Gestionar el clima laboral del área de acuerdo a los parámetros de la compañía.
- Asegurar el cumplimiento, en su área de trabajo, de la aplicación de las políticas y procedimientos de calidad.
**Requisitos**:

- Profesional de Ingeniería, Sistemas o Ciencias Económicas.
- Experiência igual o mayor a 3 años en puesto similar (excluyente).
- Conocimiento de la industria de Contact Center, al menos de cuatro años (excluyente).
- Inglés intermedio.
**Manejo de PC**:

- Microsoft Office
- Nível: avanzado.
- VBA para Excel
- Nível: intermedio
- Reporting Services
- Nível: usuario
**Conocimientos técnicos**:

- Conocimientos en normas de Calidad (ISO - COPC).
- Conocimientos en SQL & Reporting Services a nível usuario.
- Conocimiento en implementación de Erlang-C en la industria.
**Continuum Global Solutions, LLC. ¿Quiénes somos?