Analista de Soporte Técnico

Na **Cybele Software**, estamos mudando a forma como as pessoas interagem com os espaços de trabalho digitais. Com o Thinfinity® Workspace, possibilitamos que qualquer pessoa acesse aplicativos Windows de forma integrada por meio de seu navegador. Mais de 5.000 clientes em todo o mundo confiam em nós, e estamos determinados a continuar crescendo e oferecendo soluções inovadoras.

Na Cybele, cada consulta técnica é uma oportunidade para melhorar a experiência do usuário. Como **Analista de Suporte Tecnico**, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes de língua portuguesa, ajudando a resolver problemas recorrentes com agilidade, clareza e comprometimento. Seu foco estará na aplicação de processos definidos e na entrega de respostas eficazes desde o primeiro atendimento.

**Responsabilidades**
- Resolver problemas técnicos frequentes seguindo procedimentos pré-estabelecidos e utilizando ferramentas básicas de diagnóstico.
- Atender solicitações e dúvidas dos clientes pelos canais definidos, buscando sempre resolver no primeiro contato.
- Documentar com precisão cada interação no sistema de tickets: solicitação inicial, etapas realizadas, solução aplicada ou necessidade de escalonamento.
- Informar os clientes sobre o andamento de seus chamados de forma clara e pontual, garantindo que compreendam cada etapa do processo.
- Validar com o cliente se a solução foi eficaz e coletar feedback quando for apropriado, como parte do encerramento do chamado.
- Escalonar os casos que exigirem uma análise mais técnica, garantindo uma transição clara, completa e bem documentada.
- Colaborar com a equipe na identificação de oportunidades de melhoria em processos ou na documentação interna.

**Sobre você**

Você se interessa pelo mundo da tecnologia e quer continuar aprendendo. É proativo, gosta de buscar soluções e tem facilidade para explicar problemas técnicos de forma simples. Gosta de trabalhar em equipe e de oferecer suporte com clareza, empatia e responsabilidade.

**O que buscamos em você**
- Pelo menos 3 anos de experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
- Fluência em português (escrito e falado).
- Interesse por tecnologia e vontade de aprender continuamente.
- Boa capacidade de comunicação e empatia no atendimento a usuários.
- Organização para documentar atendimentos e acompanhar solicitações com atenção aos detalhes.
- Familiaridade com acesso remoto, redes e conceitos básicos de virtualização (como VMware, Hyper-V ou similares).
- Experiência com ferramentas de atendimento ou gerenciamento de tarefas (como CRM, Jira ou similares).

**Por que Cybele?**

Na Cybele, nosso pessoal está no centro de tudo o que fazemos. Promovemos um ambiente dinâmico onde autonomia, inovação e trabalho em equipe se unem. Você fará parte de uma equipe que impulsiona a excelência técnica e promove o crescimento contínuo.

**Oferecemos**:
Revisões salariais para acompanhar a inflação

Modelo de trabalho híbrido: 2 dias remotos e 3 dias no escritório.

Estacionamento gratuito para sua conveniência.

Plano de saúde abrangente com OSDE para você e sua família.

Ajustes salariais baseados em desempenho para recompensar seu crescimento e conquistas.

Um dia de folga no mês do seu aniversário.

️Assinatura do Clube La Nación Premium para descontos e benefícios exclusivos.
- Benefícios no escritório: lanches e bebidas sempre à disposição.

**Nosso processo seletivo**

Nosso processo de contratação foi pensado para ser claro e focado em descobrir o seu potencial único. Ele inclui até três etapas:
1️⃣ **Entrevista com o RH**: Um primeiro bate-papo para conhecer você, apresentar o que fazemos e entender seu histórico e motivações.

2️⃣ **Entrevista técnica**: Um encontro com nosso time técnico para falar sobre os desafios do dia a dia e conhecer melhor sua experiência e conhecimentos.

3️⃣ **Avaliação técnica**: Pode ser uma tarefa prática ou uma conversa mais aprofundada, dependendo do cargo. Essa etapa nos ajuda a entender seus pontos fortes e como você resolve problemas.

Você não precisa atender a todos os requisitos — o que mais valorizamos é a sua motivação e o que você tem a agregar. Acredita que essa vaga tem a ver com você? Vamos conversar

Venha fazer parte do time que está redefinindo o futuro da tecnologia