Empleos actuales relacionados con Cx/ux Designer Sr - Retiro - Ecosistemas

Somos Ecosistemas, una compañía global de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.
Con 30 años de experiência y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. Queremos que seas parte de este gran equipo

¿Qué estamos buscando?
Un CX/UX Designer Sr para sumarse a una importante cliente de rubro de seguros.

Lugar de trabajo: Remoto
Modalidad: 100% presencial
Jornada laboral: lunes a viernes de 9 a 18hs

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

En este rol, tendrás la oportunidad de:
Un Diseñador de Experiência del Cliente (CX) Regional es responsable de impulsar la satisfacción del cliente y mejorar el recorrido general del cliente para el producto. El rol se enfocará principalmente en garantizar que todos los puntos de contacto con el cliente estén optimizados para ofrecer una experiência excepcional que se alinee tanto con las necesidades regionales como con los requisitos del mercado local.
- Definir y diseñar patrones de Interfaz de Usuario y recorridos según los requisitos del negocio.
- Comprender los requisitos del negocio (locales y regionales) y adaptar la estrategia de experiência del cliente.
- Crear y ejecutar experiências de cliente centradas en mejorar la satisfacción y retención del cliente.
- Trabajar estrechamente con los equipos regionales y locales para crear recorridos de usuario utilizando herramientas de diseño de experiência de usuario respaldadas por la empresa.
- Implementar herramientas y plataformas de CS para ayudar al equipo a comprender los recorridos de usuario mapeados a historias de usuario.
- Asegurarse de que la experiência de usuario cumpla con los requisitos legales, de cumplimiento y regulatorios.
- Mapear los recorridos de cliente de principio a fin para identificar los puntos de contacto clave y las oportunidades de mejorar la experiência.
- Colaborar con los equipos globales de CS para garantizar la consistencia en la experiência del cliente, permitiendo la personalización regional/local.
- Servir de enlace entre el negocio y el equipo técnico, asegurando que los requisitos de experiência del cliente y los del negocio se comuniquen eficazmente.
- Evaluar y mejorar regularmente las iniciativas de CS, garantizando que todas las interacciones con los clientes sean fluidas y satisfagan las necesidades comerciales locales.
- Fomentar una cultura de obsesión por el cliente dentro de la región, asegurando que todos los equipos prioricen las necesidades y comentarios de los clientes en su trabajo.
- Participar activamente en la iteración regional y local, planificación PI, reuniones diarias y ceremonias ágiles relevantes.
- Se requiere fluidez en inglés y español; portugués o francés es beneficioso.

¿Qué necesitamos?

Que cuentes con:
**Herramientas y Tecnologías**
- Herramientas de Diseño: Figma, Sketch, Adobe XD, InVision, o herramientas similares.
- Herramientas de Prototipado: Axure, Marvel, o herramientas similares.
- Herramientas de Análisis: Google Analytics, Hotjar, Mixpanel, o herramientas similares.
- Herramientas de Investigación de Usuarios: UserTesting, Lookback, Optimal Workshop, o herramientas similares.
- Herramientas de Colaboración: Slack, Microsoft Teams, Miro, o herramientas similares.

**Certificaciones (Opcionales pero Beneficiosas)**
- Analista de Usabilidad Certificado (CUA)
- Profesional Certificado en Experiência de Usuario (CUXP)
- Certificación en Interacción Humano-Computadora (HCI)
- Certificación Profesional en Experiência del Cliente (CXP)

**Habilidades Blandas**
- Empatía: Comprensión y empatía con las necesidades de los usuarios y clientes.
- Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Colaboración: Capacidad para trabajar de manera efectiva con equipos multifuncionales.
- Resolución de Problemas: Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Adaptabilidad: Flexibilidad para adaptarse a cambios de prioridades y entornos.

**Conocimiento del Dominio (Específico de la Industria)**
- Comercio Electrónico: Comprensión del comercio minorista en línea y el comportamiento del cliente.
- Fintech: Conocimiento de servicios financieros/seguros y regulaciones.
- Salud: Familiaridad con sistemas de salud y cumplimiento.
- SaaS: Experiência con productos y modelos de negocio de Software como Servicio.

Estas habilidades y áreas de experiência ayudarán a un profesional de CX/UX a gestionar y mejorar de manera efectiva tanto la experiência del cliente como la del usuario.

Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.

En Ecosistemas consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importa