Analista Ssr Experiencia del Cliente

Como Analista Ssr. de CX, vas a colaborar activamente en el diseño, monitoreo y mejora de la experiência de nuestros clientes del segmento BtoB, aportando insights valiosos que impacten en decisiones estratégicas del banco.
¿Cuáles serán las principales responsabilidades del puesto? Participar en la gestión del programa de Voz del Cliente, colaborando en la recolección, procesamiento y análisis de feedback proveniente de múltiples canales. Crear y mantener tableros de control e informes de experiência del cliente (NPS, CSAT, CES, entre otros). Identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora a partir del análisis de datos cuantitativos y cualitativos. Colaborar en la realización de Customer Journeys y workshops de mejora de procesos. Realizar investigaciones ad hoc sobre comportamientos, expectativas y percepciones de los clientes. Dar seguimiento a iniciativas de mejora, midiendo su impacto en la experiência y en variables del negocio.
Como Analista Ssr. de CX, vas a colaborar activamente en el diseño, monitoreo y mejora de la experiência de nuestros clientes del segmento BtoB, aportando insights valiosos que impacten en decisiones estratégicas del banco.
Somos un banco privado de capitales argentinos con una estrategia de crecimiento comprobada y consistentemente rentable. Estamos atentos a las oportunidades que se presentan en el mercado argentino y, gracias a la capacidad que tenemos de adaptarnos, nos orientamos a los nichos de mercado donde somos competitivos y podemos generar valor. Nuestro foco estratégico son las empresas, a las cuales les brindamos soluciones integrales acordes a sus necesidades. Somos el primer originador de leasing de la Argentina y el principal comprador de activos distressed. Somos líderes en la emisión de programas de CEDEARs así como también uno de los principales participantes en el servicio de depositaria de fondos comunes de inversión, negocios fiduciarios y custodia de títulos valores. En el Mercado de Capitales, somos uno de los principales participantes en las emisiones de Obligaciones Negociables Pymes del país, asumiendo roles de Organizador, Colocador y Garante.
A través de nuestra red de 77 sucursales, nuestra asistente virtual Sofía, nuestro centro de atención telefónica y Home Banking, atendemos las necesidades financieras de miles de compañías y personas en la Argentina.
Encabezamos un grupo de empresas argentinas de finanzas y servicios integrado también por: The Capita Corporation, Comafi Bursátil, Comafi Fiduciario Financiero y Nubi. Somos un banco con un compromiso diferente: creemos que solo nos va bien si a nuestros clientes también.
**Requisitos**:
Formación universitaria en curso o finalizada en Administración, Ingeniería, Economía, Sociología, Marketing o afines. Experiência previa en análisis de datos, atención al cliente, procesos o áreas de experiência del cliente (mínimo 2 años). Manejo intermedio/avanzado de Excel y herramientas de visualización (Power BI, Tableau, etc.). Deseable conocimiento de herramientas de encuestas, CRM y metodologías de CX (Customer Journey Mapping, Design Thinking, etc.). Competencias del puesto: Vocación por el cliente y mirada crítica sobre procesos y experiências, capacidad analítica y orientación a resultados, buen manejo de relaciones interpersonales y trabajo en equipo, proactividad, curiosidad y actitud de mejora continua.