Analista de Implementación

Wise CX es la solución líder en experiência al cliente, hoy acompañamos a más de 750 empresas entre Argentina, Colombia, Perú y Chile.

Nuestro desafío es llegar a los 10.000 clientes y para ello buscamos personas talentosas que se sumen, generando valor y colaborando con un gran equipo.
Estamos en la búsqueda de una persona para sumarse a nuestro team de Onboarding como Implementation Analyst para llevar adelante proyectos de implementación orientados a la necesidad de nuestros clientes.

El principal objetivo de este rol es acompañar en el proceso de setup a nuestros clientes para que logren salir online con el servicio en el menor tiempo y con la mayor satisfacción posible.

Esperamos que la persona que ocupe este rol, pueda construir una fuerte relación con el equipo de ingeniería y producto, como así también una relación sobresaliente con el cliente, además de un amplio conocimiento del producto.
Naturalmente deberá tener prudencia, tacto y empatía cuando interactúe con clientes y pares de otras áreas. Buscamos a una alguien proactivo, organizado, y que tenga predisposición a aportar a la empresa o sus compañeros en lo que se necesite para lograr los objetivos propuestos por toda la organización.
Es una posición 100% remota, por lo que podrás postularte desde cualquier lugar de la Argentina

**Responsabilidades**:
Registro y kick-off de los nuevos clientes; realizando el acompañamiento en el proceso de set up, cumpliendo los deadlines estipulados, hasta que cuente con su producto activo.
Mediar con otras áreas de la compañía para cumplir las necesidades del cliente.
Reuniones semanales con los clientes para evaluar avances y estado del proyecto.
Monitorear a los clientes pro-activamente y detectar nuevas necesidades que puedan desencadenarse en oportunidades comerciales.
Identificar los agentes influenciadores dentro del cliente y generar sinergia para la fluidez de la relación.
Aplicar consultoría de contenido y mejoras a aplicar al modelo de atención del cliente.
Armar y cumplir plan de trabajo y deadlines.
Traccionar resolución de problemas técnicos y de implementación con el equipo técnico del Cliente e interno.
Visión estratégica, alertas tempranas de generación de documentación y material bibliográfico y audiovisual.
Detectar oportunidades de mejora dentro del proceso de onboarding, implementación y PostVenta.

Somos #WiseCX, diseñamos y desarrollamos soluciones inteligentes que implementamos en empresas e instituciones, para que puedan brindarle a sus clientes experiências excepcionales en todo su ciclo de vida y logren alcanzar sus metas, garantizando un alto retorno de la inversión.
Nuestras soluciones
Power Inbox ➡ Centraliza las comunicaciones con tus clientes, ya sea por canales físicos, digitales o de voz, en una única bandeja de entrada, a través de una plataforma de atención omnicanal.
Assistants ➡ Brinda a tus clientes la mejor atención a través de asistentes virtuales online disponibles las 24 hs., bots personalizados de acuerdo a las necesidades de tu negocio, y WhatsApp Business API con bot incorporado.
Marketing & Sales ➡ Potencia tus ventas a través de diversas herramientas: envía campañas salientes masivas desde WhatsApp, recupera ventas por pagos rechazados, convierte carritos abandonados en ventas efectivas, y facilita a tus clientes el estado de una compra o pedido.
Speech Analytics ➡ Identifica oportunidades de mejora en la experiência hacia tus clientes y eficientiza tus operaciones, a través de un análisis profundo de las conversaciones entre colaboradores de tu empresa y tus consumidores, mediante nuestra herramienta de AI Semántica.
Social Listening ➡ Escucha a tu audiencia en tiempo real con una solución con IA Semántica y transforma cada interacción en un insight de valor para tu negocio.
Presentes desde hace más de 10 años en Latam y España, brindamos soporte local para los más de 750 clientes que hoy nos eligen y nos avalan

**Requisitos**:
+2 años de experiência en puestos similares o en contact centers preferentemente
Conocimientos técnicos y de software
Habilidades comerciales
Experiência en redes sociales, canales digitales y telefonía
Fuertes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales
Abierto a cambios organizacionales, cambios en procesos, políticas, trabajo
Responsabilidad absoluta orientada a objetivos y al cliente
Manejo de herramientas informáticas como Google Apps, Google Drive, Slack
Conocimiento de CRM y gestión de tickets, Jira (deseable)

**Será un plus que**:
Tengas conocimientos de inglés y/o portugués
Experiência en empresas de tecnología B2B

Beneficios

Excelente ambiente laboral Cobertura médica Equipamiento de trabajo a cargo de la empresa 5 days off Clases de idiomas de inglés y/o portugués Trabajo remoto