Product Owner

hace 2 semanas

Buenos Aires, Argentina BETSOL A tiempo completo

**Company Description**:
**Job Description**:
Reporting to the Lead IT Director, Contact Center Technology, this position is critical in supporting the development and implementation of the overall Contact Center strategy while strategic business initiatives are met. This role will also involve working with technical staff, including being the first point of escalation, prioritizing, and managing assignments from the product backlog.
- Lead the technical governance, delivery, maintenance, enhancements, and other responsibilities for all contact center products including routing, workforce management, quality management, and reporting.
- Lead the technical alignment for launching the product and subsequent future enhancements or other product roadmap implementations.
- Develop, implement, and maintain a governance strategy to achieve consistent and efficient standards for decision-making, escalation, and issue management in collaboration with Contact Center Engineering and business counterparts.
- Develop and maintain a strong partnership with key stakeholders on the overall platform strategy and architecture.
- Ensuring the technical aspects of future releases or upgrade implementations are in line with security, best practices, and meet the expectations of our business.
- Contribute to the enterprise strategy for Contact Center and lead execution of enhancements and projects.
- Lead vendors and engineers to support the sustainment of the product along with managing releases and regular business requests utilizing SAFe Agile Methodology.
- Liaise with the Contact Center Engineering team to coordinate all production migrations, governance on shared architecture, and general collaboration where needed.
- Manage the communication of the priorities to stakeholders in a proactive manner.
- Stay up to date on emerging contact center technology.

**Qualifications**:

- 2+ years of managing Contact Center technology deployments.
- 2+ years of product owner type roles which involves governance, management, and driving alignment on CCaaS initiatives.
- 2+ years of experience managing best practices for all aspects of Contact Center (WFM, QM, Reporting, Routing) for chat, voice, and other channels.
- 2+ years of experience in modern Software Development and Architecture.
- 2+ years of experience enhancing the user experience for contact center agents.
- 2+ years of experience working in an Agile team.

**Preferred Qualifications**
- Program/Project Management or Scrum Master experience with strong skillset in communications, tracking, reporting, risk management, and negotiation skills
- UX experience
- Knowledge of Workforce Management Solutions (NICE IEX, Verint WFM, Aspect WFM)
- Knowledge of Quality Management Solutions
- Knowledge of CCaaS solutions
- Contact Center operations experience
- Salesforce CRM experience
- Prior hands-on software development experience in modern technologies
- Proven ability to work in a fast-paced and dynamic delivery environment with versatility to manage multiple projects, priorities, and urgent issues successfully and simultaneously.
- Customer obsessed. Experience influencing and consulting while solving business processes and/or technical problems to meet our business where they are.

  • Product Owner

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Assist Card A tiempo completo

    **#SomosAssistCard**, una organización líder en asistencia integral al viajero. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier parte del mundo. Brindamos un servicio de calidad, en su propio idioma, disponible las 24 horas y los 7 días de la semana. - En ASSIST CARD, creemos...

  • Product Owner

    hace 7 días

    Buenos Aires, Argentina Emprego AR A tiempo completo

    MVL Consulting selecciona estudiantes avanzados o profesionales de carreras de Administración de empresas, marketing, comercialización, Economía, Ingeniería en Sistemas y/o Ingeniería Industrial para incorporarse como **Product Owner **en prestigiosa Fintech del mercado. Aquellas personas interesadas en cubrir esta posición deben poseer por lo menos 2...

  • Product Owner

    hace 5 días

    Buenos Aires, Argentina Ketos Delphin A tiempo completo

    _**Nos encontramos en la búsqueda de un Product Owner para una multinacional de tecnología.**_ - **Responsabilidades**:_ - Analizar procesos, sistemas y modelos de negocio. - Relevar requisitos y proponer mejoras. - Escribir historias de usuario y participar en equipos ágiles. - Actuar como nexo entre stakeholders y equipo técnico. - Realizar análisis...

  • Product Owner

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina web A tiempo completo

    del empleo:Buscamos Product Owner – Senior / Especialista | 100% RemotoDesde C&S nos encontramos en la búsqueda de un/a Product Owner – Senior / Especialista para incorporarse a una importante empresa, siendo responsable de impulsar la visión del producto y actuar como la voz del cliente, aplicando un enfoque de diseño centrado en el usuario.????...

  • Product Owner

    hace 5 días

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Estamos en busqueda de un **product owner** para sumarse a nuestro equipo. Sus funciones principales: - Determinar los requisitos generales y actividades iniciales del proyecto. - Definir los objetivos del producto (proyecto). - Determinar las características y requisitos del producto. - Armado y gestión de la lista de tares. -...

  • Product Manager/Owner Senior

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina Stefanini A tiempo completo

    Senior Product Owner Techunting DescriptionResponsibilities:Product Roadmap Management: Define and prioritize the product roadmap and release cadence for B2B2C SaaS platforms, ensuring alignment with the company's strategic objectives.Product Delivery Leadership: Lead the product delivery process from... Senior Product Manager JPMorganChase OverviewAs a...

  • Product Owner

    hace 2 semanas

    Comuna , Buenos Aires Province, Argentina C&S Informática A tiempo completo

    Buscamos Product Owner – Senior / Especialista | 100% RemotoDesdeC&Snos encontramos en la búsqueda de un/aProduct Owner – Senior / Especialistapara incorporarse a unaimportante empresa, siendo responsable deimpulsar la visión del producto y actuar como la voz del cliente, aplicando un enfoque de diseño centrado en el usuario.Modalidad:100% Remoto...

  • Product Owner

    hace 1 semana

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Mercantil andina A tiempo completo

    Si te moviliza la búsqueda de la mejora continua, querés tener un rol activo, trabajar en equipo y formar parte de una transformación digital & cultural, mirá la propuesta que tenemos de Product Owner. Qué vas a hacer? Vas a ser responsable de maximizar el valor del producto, trabajando tanto en la detección de necesidades como priorización del...

  • Product Owner

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina bestprice A tiempo completo

    Buscamos un Product Owner con mentalidad estratégica e innovadora que actúe como el puente entre negocio, tecnología y diseño. Esta persona será clave en la generación de nuevas ideas en conjunto con los fundadores, la exploración de oportunidades de producto y la coordinación con todos los equipos de la empresa, impulsando la visión de hacia el...

  • Product Developer Owner

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Aprende Institute A tiempo completo

    Estamos buscando un ágil y dedicado **Product Development Owner** para el equipo de Diseño Instruccional, con experiência en la creación de productos para Edtech, que nos ayude a lograr la mayor calidad en los productos que desarrollamos en tiempo récord. Los principales objetivos del rol de Product Owner en diseño instruccional son: - Diseñar y...