Opportunità Professionali: Technical Support Specialist-idmaint Technical Support

**Enabling your value together Hai una vera passione per la tecnologia?** Esprinet è un’azienda multinazionale leader nel Sud Europa (Italia, Spagna e Portogallo) nella distribuzione "business-to-business" di Information Technology e Consumer Electronics. Siamo un abilitatore dell'ecosistema tecnologico con una profonda vocazione alla sostenibilità ambientale e sociale che **cerca sempre nuovi talenti**per aiutarci a raggiungere le nostre sfide giornaliere **Insieme a te**, vogliamo migliorare e potenziare la vita a persone e imprese accompagnandole nel proprio percorso di digitalizzazione e favorendo la tech democracy. **Pensi di avere la passione e la grinta giusta per unirti alla nostra squadra? Vediamo se hai le competenze che stiamo cercando :)** Nell’ottica del potenziamento del nostro team, per IdMaint, azienda del gruppo Esprinet specializzata nella riparazione manutenzione e servizi di supporto, siamo alla ricerca di una persona da inserire con il ruolo di TECNICO DI HELP DESK che si occuperà di fornire un supporto di primo livello con l’obiettivo di rinforzare la struttura che eroga il servizio ai clienti su soluzioni software e cloud. La persona sarà responsabile della gestione e risoluzione delle problematiche tecniche dei clienti, assicurando i livelli di servizio e allo stesso tempo garantendo la soddisfazione del cliente. Seguono le specifiche attività che la persona gestirà: - Gestione dei ticket, comunicazione con gli utenti, documentazione delle attività svolte, risoluzione di problemi di base (a seguire problemi più complessi) - Primo punto di contatto per i clienti che richiedono assistenza, fornisce risposte rapide e risolutive ai problemi più comuni - Analisi dei problemi, ricerca di soluzioni, valutazione e implementazione di modifiche - Rispetto degli SLA per garantire la soddisfazione dei clienti - Affiancamento alle persone del team di Help Desk, collaborazioni con colleghi e le altre aziende del gruppo - Mantenere le relazioni con i clienti e con i fornitori (esclation, tac) - Acquisizione e mantenimento delle certificazioni tecniche - Proposizione di servizi professionali o di secondo livello REQUISITI: - Diploma o laurea ad indirizzo tecnico; - Precedente esperienza nel ruolo di almeno 2 anni c/o aziende mediamente strutturate; - Conoscenza della lingua Inglese e molto gradita quella dello spagnolo - Conoscenza técnica in ambito software e cloud Microsoft (Azure e Office365) - Conoscenza ed utilizzo di sistemi di ticketing - Certificazioni e/o specializzazioni in ambito Microsoft Cloud - Orientamento al cliente - Creazione di fiducia nel team e nei clienti - Saper gestire problemi semplici ma anche complessi - Completano il profilo: saper lavorare in team, affidabilità, competenza e precisione. Passione per la tecnologia e buone doti relazionali e comunicative. Altre informazioni: Sede di lavoro: Pregnana Milanese Saltuariamente la persona potrà lavorare sabato e domenica. **COSA OFFRIAMO** - Lavoro ibrido con la possibilità di usufruire di 10 giorni di smartworking al mese; - Welfare Aziendale; - Orario Flessibile di ingresso/uscita; - Possibilità di accedere a percorsi di crescita internazionali; - Ticket Restaurant; - Percorsi formativi e training interni; - Ambiente di lavoro stimolante, innovativo e attento ai temi di sostenibilità e Diversity&Inclusion. - Gruppo dinamico e appassionato; **I NOSTRI VALORI** - **Ricerca dell’eccellenza**: ci impegniamo a diventare ogni giorno più grandi e più competenti per essere pronti a vincere le sfide di mercati in continuo cambiamento. Vogliamo essere imprenditori al servizio del miglior progetto d’impresa; - **Affidabilità**: lealtà, integrità, trasparenza sono le basi su cui vogliamo costruire la nostra credibilità e il nostro successo; - **Collaborazione**: crediamo nel lavoro di squadra, nel pensiero collettivo, nel valore della differenza e nella relazione tra capacità, aspirazioni e competenze diverse. - **Attenzione al cliente**: diamo ascolto al mondo di cui siamo parte. Vogliamo costruire il percorso perfetto che risponda ad ogni esigenza, per questo ci mettiamo in gioco insieme ai nostri clienti per dar vita a risultati vincenti; - **Creatività**: diamo forma all’innovazione, vogliamo creare soluzioni sempre più originali e sorprendenti in una ricerca continua di nuovi modi di pensare e agire; - **Coraggio**: sappiamo che agire vuol dire anche correre il rischio di commettere degli errori, nella consapevolezza che possono trasformarsi in opportunità; - **Responsabilità**: crediamo che le tecnologie siano un bene comune; - **Ascolto**: siamo sempre in ascolto dei bisogni, delle opinioni e delle necessità che possono contribuire a renderci una realtà migliore.