Supr Maintenance

As a Maintenance Supervisor, you will be responsible for overseeing the work of the Help Desk operators at ATC's NOC. This includes ensuring 24/7 operation of the various products in ATC's Fiber Optic portfolio in Argentina, which are managed by the Help Desk team.
The main objective is to ensure the proper handling of corrective tickets managed by the ATC NOC Help Desk team. This involves not only following up with maintenance providers but also managing communications with ATC's clients in each case.

Nuestros Principios Básicos son la base de nuestra cultura y estamos enfocados en lograr un éxito continuo pensando a largo plazo, liderando con valores y creando valor con decisiones. Ven a hacer crecer tu carrera con nosotros

American Tower se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminará a ningún solicitante o empleado por motivos de edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, raza, color, credo, religión, origen nacional o ascendencia, ciudadanía, estado civil, situación familiar. estado, discapacidad, condición de militar o veterano, información genética, embarazo o cualquier otra característica protegida bajo la ley aplicable.

Nuestra visión es hacer posible la comunicación inalámbrica en todas partes. American Tower proporciona la infraestructura inalámbrica necesaria para permitir un mundo conectado: al aire libre, en interiores y en ubicaciones urbanas y rurales. Somos uno de los mayores fideicomisos de inversión en bienes raíces (REIT) a nível mundial y un propietario, operador y desarrollador independiente líder en bienes raíces de comunicaciones inalámbricas y de transmisión. Nuestra cartera global incluye aproximadamente 221 000 sitios, con más de 43 000 en los EE. UU., y está experimentando un crecimiento constante. Con sede en Boston, Massachusetts, American Tower tiene oficinas en todo Estados Unidos y en 25 países de todo el mundo.

Nuestro éxito tiene sus raíces en el potencial de las personas que forman American Tower y el poder de los equipos locales en nuestras oficinas y sitios en 26 países. Como líder global en una industria dinámica, estamos construyendo una plataforma sólida para el crecimiento continuo, el empoderamiento y el éxito de cada empleado.

El éxito de American Tower se basa en el talento, la experiência y el potencial de nuestros empleados. Como empresa global, nos esforzamos por aprovechar el poder de nuestra red global para fomentar el trabajo en equipo en nuestras instalaciones y oficinas en todo el mundo. Trabajar en American Tower brinda la oportunidad de colaborar con colegas de diferentes países, con diversos orígenes y experiências vividas.

Te invitamos a vivir nuestra propuesta de valor ELEVATE:
Elevate your impact: Ayudamos a impulsar la infraestructura digital a nível mundial. Nuestros equipos marcan la diferencia todos los días, ayudando a construir un mundo más conectado.

Elevate our potential: Ofrecemos muchos caminos para explorar el desarrollo personal y profesional. Nuestros equipos están inspirados para ampliar su visión de lo que es posible.

Elevate Our Shared Success: Nuestro objetivo es lograr el máximo rendimiento, para nuestros empleados y nuestra empresa. Nuestros equipos se apoyan mutuamente a través de conexiones y colaboraciones diarias, para que podamos crecer juntos.
- Knowledge of FTTH|GPON network architecture.
- Basic configuration and troubleshooting of network equipment such as routers or switches.
- Experience with GIS tools (desirable).
- Experience in NOC and/or Help Desk areas as a Supervisor.
- Ticket management in systems like ServiceNow.
- Ability to read field measurements using Power Meter, OTDR, IOLM, etc.
- Ability to read fiber optic network diagrams.
- Understanding of measurement units such as dB, dBm, mW, etc.
- Proficiency in using multiple tools for incident troubleshooting.
- Availability and adaptability to operational changes.
- Positive attitude.

**Education and Experience**:

- Telecommunications Engineer / Technician. Experience in supervisory roles within NOC and/or Help Desk areas.
- Intermediate English proficiency.
- Manage the maintenance operators team (Help Desk).
- Act as the first escalation point for the NOC Help Desk team.
- Ensure proper execution of tasks by the NOC Help Desk team.
- Participate in the design of new processes to improve network operations.
- Coordinate the work of various maintenance contractors.
- Serve as the point of contact for our clients regarding corrective network tickets.
- Ensure team involvement in improving various network performance indicators.
- Analyze corrective cases and take actions to enhance customer experience and/or improve overall operational management.
- Generate reports requested by NOC Management and/or clients.
- Participate in weekly operational follow-up meetings with each contractor.
- Manage the schedules of the entire Help Desk team to ensure 24x7 operation.
- Promote teamwork and continuous tra