Night Auditor

**_“El mundo es tuyo con Meliá”_**

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

**Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos**:

- **My MeliáRewards**: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- **My MeliáBenefits**: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, nosotros/as lo estamos de ti

**Tu misión**: Como Auditor Nocturno, crearás experiências inolvidables para nuestros huéspedes basándote en los estándares de calidad de la marca y los valores de Meliá Hotels International.

**¿Qué tendré que hacer?**
- Asegurarte de que los huéspedes reciban un proceso de check-in y check-out rápido y eficiente. Si es necesario, conocer el proceso de check-in digital para asistir a los huéspedes en consecuencia.
- Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para proporcionar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada huésped, cumpliendo con las regulaciones locales de protección de datos.
- Mantenerte informado sobre los posibles VIPs que lleguen o visiten diversas áreas del hotel, asegurándote de que sean recibidos y acompañados a su destino.
- Manejar de manera eficiente todas las tareas administrativas en el mostrador, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y el procesamiento adecuado de la facturación/tarjetas de crédito, de acuerdo con las regulaciones locales sobre límites de cargos.
- Gestionar todas las quejas de los huéspedes de manera profesional, personal y empática.
- Asegurarte de que toda la información relevante se comunique rápidamente al equipo de gestión de la recepción.
- Buscar la mejora continua en tus conocimientos y habilidades, participando activamente con el liderazgo en la creación de las mejores prácticas para la recepción.
- Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Ingresos. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel promoviendo la venta adicional/cruzada.
- Atender las solicitudes telefónicas de los huéspedes internos y externos si el hotel no tiene una línea centralizada de Servicio al Cliente.
- Actuar como embajador del hotel siempre que representes a la empresa.
- Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada huésped.
- Comunicar inmediatamente toda la información pertinente al equipo de gestión de la recepción.
- Demostrar la capacidad de trabajar bajo supervisión y mantener una actitud cortés y servicial tanto hacia los colegas como hacia los huéspedes, con fuertes habilidades de comunicación, entusiasmo y disposición para aprender.
- Tener la capacidad de entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
- Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
- Asegurarte de que todas las consultas o solicitudes de los huéspedes sean manejadas de manera cortés y eficiente dentro de un plazo aceptable.

**¿Qué buscamos?**
- Mínimo 1 año de experiência en el puesto.
- Nível alto de portugués e inglés avanzado. Un tercer idioma es un plus.
- Título en Hostelería.
- Orientado a la calidad y al servicio al cliente.

**En Meliá todos somos VIP**

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiência inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente **VIP**.
- En Meliá Hotels International apostamos por la _**_igualdad _**_de oportunidades _**_entre mujeres y hombres_**_ en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente._
- Impulsamos nuestro compromiso con _**_la igualdad y la diversidad_**_, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que _**_la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global_**_._
- Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “_**_Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable_