Ar00337- Workforce
hace 1 semana
Nos encontramos en la búsqueda de un **Workforce** & Reporting Specialist **para unirse al equipo de Customer Care & Services en una empresa líder de café premium.
**Responsabilidades**:
Realizar seguimiento semanal de KPIs y rendimiento para proporcionar feedback continuo.
Coordinar con los Team Leaders para notificar y brindar información sobre eventos emergentes.
Revisar los reportes en tiempo real para tomar decisiones estratégicas y alcanzar los objetivos diarios.
Mantener comunicación regular con el equipo del outsourcer para ajustar el horario según la carga laboral.
Planificar los horarios internos para asegurar la cobertura de los puntos de contacto y mantener níveles de servicio superiores a los objetivos.
Mantenerse al tanto de noticias y proyectos de otras áreas para anticipar su impacto en los KPIs y planificar en consecuencia.
Diseñar u optimizar materiales internos para obtener más información y mejorar la calidad del servicio.
**Requisitos del rol**:
Experiência comprobable mínima de 2 años en posiciones de planificación, control y reportería en Contact Center.
Formación universitaria en curso o completada de carreras a fines en: Administración, Economía, Actuario o afines.
Conocimientos intermedios o avanzados en MS Office.
Inglés intermedio.
Conocimientos en Power BI, SAP o similares.
Buscamos un profesional proactivo y orientado a resultados, capaz de manejar múltiples tareas simultáneamente. Debe tener excelentes habilidades de comunicación y negociación, así como un fuerte compromiso con el trabajo en equipo y la capacidad de desempeñarse bajo presión.
