Gestor de Incidencias Semi Sr

**Ref.**
**16915**
**Gestor de Incidencias Semi Sr (Soporte Aplicativo)**

**Seniority**: Sr, Semi Sr.
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**Gestor de Incidencias Semi Sr (Soporte Aplicativo)**
***para Importante Empresa
- **Detalle**
- Conocimiento en ITIL V3
- +3 años de experiência y conocimiento de los procesos y procedimientos de operación. (Incidentes, cambios, problemas, riesgos.)
- Manejo avanzado de Excel y powerpoint
- Capacidad analítica y entendimiento de procesos.
- Actitud de servicio, trabajo en equipo, proactividad, resolución de conflictos.
- 2+ años de experiência en soporte de aplicaciones (Excluyente)
- Conocimientos generales en infraestructura tecnológica.
- Capacidad para Gestión Documental.
- Experiência laboral deseable en Centros de Operaciones y/o Mesa de ayuda.
- Principales **Responsabilidades**:

Atender y ser el focal point para la operación del negoció ante cualquier incidente o degradación de los servicios informáticos.
- Realizar troubleshooting de alto nível para detectar posibles degradaciones y/o aspectos de mejora, aplicando su conocimiento de la plataforma, desarrollos, sistemas operativos, infraestructura, etc.
- Administrar el ciclo de vida de todos los incidentes asegurándose de que se resuelvan correctamente, minimizando el impacto en las operaciones comerciales.
- Identificar, registrar, categorizar, y priorizar las incidencias según su urgencia e influencia en el negocio.
- Plantear un problema si es necesario. (Problema requiere llegar a la causa raíz a partir de un incidente gravo o repetitivo, para evitar que se repita).
- Interactúe de manera efectiva con áreas técnicas, funcionales y comerciales para resolver y comunicar el incidente y su evolución.

Ejecutar el procedimiento de escalamiento a nível organizacional ante incidentes críticos.
Desarrollar, mantener y mejorar el proceso y los procedimientos de gestión de monitoreo, alertas, incidentes y Post Mortem.
- Generar estadísticas para informar del desempeño de la gestión de alertas e incidentes cross compañía.
- Registro y seguimiento de planes de acción resultante del análisis y resolución del incidente.
- Documentar y llevar adelante una reunión semanal de gestión de incidentes y problemas para seguir la evolución del área de Sistemas.
- Monitoreo, detección, comunicación y manejo de todas las interrupciones del servicio relacionadas con las operaciones
- Analizar y realizar una clasificación básica de los datos para tomar decisiones informadas e identificar posibles problemas y riesgos.
- Reconocer cualquier alerta del sistema y asegurarse de que los distintos equipos de sistemas sean notificados y comprometidos para resolver incidentes
- Coordinar Video conferencias para atender incidentes importantes y reunir a todos los equipos de soporte y proveedores necesarios para resolver el incidente.
- Asistir en la revisión posterior al incidente para crear un proceso de gestión de incidentes más eficiente para futuros incidentes

**Lugar de trabajo**: CABA Palermo - Buenos Aires - Argentina.
- **Lugar de residencia**:Preferentemente por la zona.
- **Horario**:De Lunes a Viernes de 9hs a 18hs.
- **Edad**: Indistinto.
- **Sexo**:
***Indistinto.
- **Disponibilidad para viajar**:
**Idioma Inglés**:
**Fecha de Inicio**: Inmediato.
- **Modalidad**: Relación De Dependencia Con Nuestro Cliente.
- **Duración**: A largo plazo.
- **Posiciones a cubr**
**ir**:1.
- Para Importante Empresa
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Asunto Ref. 16915**
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