Coordinador/a de Helpdesk

Nos encontramos en búsqueda de un/a Coordinador/a de HelpDesk para sumarse al equipo de Sistemas. ¿Cuáles serán los principales desafíos del rol? Coordinar recursos de primer nível del helpdesk asignándoles los incidentes según las habilidades de cada uno de los recursos del equipo. Atender los tickets que llegan a la cola de mesa de entradas (vía Jira o sistema equivalente), analizarlos, validar, priorizar y verificar si es un problema del aplicativo, un problema de uso errado o incorrecto por parte del usuario, o un problema relacionado al dato utilizado, dándole seguimiento al usuario y efectuando todas las preguntas necesarias para establecer la correcta prioridad del incidente reportado. Llevar adelante los pasos necesarios para dar solución al problema reportado si pudiere hacerlo o bien si es necesario enrutar el incidente al próximo nível del soporte. Tener la capacidad de identificar un problema funcional o de infraestructura para enrutar correctamente el incidente y realizar el seguimiento con los sectores involucrados. Se debe registrar el análisis realizado en la herramienta (Jira o equivalente) para enunciar la conclusión y aplicar una rápida y ágil solución. Participar activamente en el seguimiento y colaboración de la resolución de incidentes de primer nível. Poder establecer prioridades y actuar con sentido de la urgencia, mencionando los bloqueantes que encuentra en el día a día y tomando la responsabilidad de solucionar el incidente asignado por si mismo o con ayuda de otros en el camino. Comprender la magnitud del problema y si el mismo afecta a un usuario o bien a un grupo entero o a la empresa en su totalidad y actuar en consecuencia según procedimientos preestablecidos. Analizar el incidente o pedido, utilizando las herramientas disponibles y/o los procedimientos que sean necesarios para cada caso. De ser necesario generar de forma proactiva un incidente adicional para alertar a otros grupos, manteniendo de forma periódica actualizada la base de conocimiento, nutriéndola de nuevas soluciones o modificando y mejorando las existentes. Mantener actualizados los tableros de Jira y mantener al usuario final informado a través de la herramienta, estimando de ser posible una fecha de resolución. Identificar problemáticas recurrentes, de forma tal de poder elevarlo al segundo nível de soporte el busca de una solución de raíz y definitiva enunciando la prioridad del problema recurrente identificado. Tener una visión holística del negocio de la empresa y cómo cada aplicación impacta en el negocio.

En #StrixByLoJack nuestra misión es hacer que tu mundo sea más seguro. Desarrollamos y brindamos soluciones innovadoras que dan certezas a nuestros usuarios para que vivan más tranquilos. Formando parte de nuestro equipo encontrarás: PASIÓN POR LOS DESAFÍOS, POSIBILIDAD DE CO-CREAR LA COMPAÑÍA Y GANAS CONSTANTES DE JUGAR EN EQUIPO. Vos, ¿Estás preparado/a para evolucionar y ser parte de nuestro crecimiento y transformación? #DesafiáTuPotencial #StrixbyLoJack #WeAreHiring

**Requisitos**:
¿Qué perfil buscamos? Recibido/a o estudiante avanzado/a de Tec. en Sistemas, Ingeniería en Sistemas o a fines (deseable). Conocimientos de herramientas de datos (Lenguaje SQL) y manejo de consultas no complejas. Experiência comprobable en Jira / Confluence Contar con marcada visión análitica, liderazgo y orientación a resultados.

Beneficios

¿Qué ofrecemos? Posición efectiva full-time. Prepaga de primer nível para vos y tu grupo familiar, en caso de tener familia a cargo. Día de cumpleaños off. Viernes flex TODO EL AÑO. Y mucho más Nos caracterizamos por ser una empresa dinámica y tecnológica, que incorpora a todas aquellas personas cuyo objetivo sea evolucionar. Te ofrecemos desafíos que permitirán cultivar y potenciar tu curiosidad, liderar proyectos y trabajar constantemente en equipo. Queremos que innoves, que generes propuestas de valor que marquen un diferencial en la vida de muchas personas y organizaciones, pero por sobre todo, que disfrutes el recorrido y nos dejes ser partícipes de tu evolución profesional y personal. Vos, ¿Estás preparado/a para evolucionar y ser parte de nuestro crecimiento y transformación? “Búsqueda laboral equitativa, el empleador sólo podrá solicitarle la información estrictamente necesaria para el desempeño en el trabajo que se ofrece LEY 6471”.