Líder de Infraestructura It

Buscamos profesionales apasionados que quieran sumarse como Líder de Infraestructura IT a nuestro #TeamCTL
- ¿Qué desafíos te esperan?

Gestión de Incidentes Asegurar que todos los incidentes reportados sean formalizados y documentados en la herramienta de tickets. Monitorear el progreso de cada ticket. Hacer seguimiento a los plazos y asegurar que se cumplan las expectativas de los clientes. Implementar y gestionar procedimientos de escalamiento para incidentes.
Cumplimiento de SLA Asegurar que se cumplan los Acuerdos de Nível de Servicio (SLA) para la infraestructura interna y para los clientes. Analizar los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) para evaluar la eficacia de los servicios y detectar áreas de mejora. Implementar mejoras continuas en los procesos y procedimientos.
Gestión de Proyectos
Ejecutar y desarrollar proyectos de infraestructura interna y externa. Planificación formal de los proyectos, definición de objetivos, plazos y recursos.
Supervisar la ejecución de los proyectos, cumplimiento de plazos y presupuestos.
Mantener documentación actualizada sobre el estado del proyecto, problemas encontrados y soluciones implementadas, e informes para clientes en todas las etapas.
Gestión del Cliente
Participar en reuniones regulares con clientes para gestionar cuestiones operativas, entender necesidades y expectativas, y resolver problemas.
Realizar visitas periódicas y/o a demanda para trabajar el relacionamiento con el cliente.
Promover reuniones de calidad para revisar el desempeño del servicio y discutir áreas de mejora.
Gestión de la Calidad
Velar por la mejora continua a través del cumplimiento de los ejes de calidad.
Gestión de Personas
Velar por el cumplimiento de los procesos de People a través del onboarding, capacitación y desarrollo, desempeño del equipo y gestionar licencias para asegurar la cobertura del servicio.
**Conoce un poco más del puesto**: Contratación: A tiempo indeterminado Modalidad: Híbrido (3 oficina x 2 remoto). Ubicación: Parque Patricios, CABA. Horario: Lunes a viernes, 9 a 18 hs + disponibilidad para guardias pasivas
En CTL nos enfocamos en acompañar la Transformación Digital poniendo a las Personas Primero Nuestra cultura #PeopleFirst nos desafía a dar una gran experiência, aliándonos a la innovación y el crecimiento profesional de las personas
Con más de 15 años en el mercado, brindamos soluciones tecnológicas innovadoras para grandes, medianas y pequeñas empresas. Desde la automatización de procesos, la omnicanalidad, hasta la ciberseguridad y el monitoreo de infraestructura IT.
Como empresa, nos dedicamos a optimizar la operatividad de nuestros clientes para que éstos puedan enfocarse en hacer crecer sus negocios.
Desde el año 2023, somos líder en la región en el monitoreo de infraestructura IT con Zabbix, de quien somos partner oficial.
En CTL, combinamos experiência técnica con una cultura People First y Customer Centric, para ofrecer soluciones tecnológicas que realmente marcan la diferencia. Somos profesionales apasionados por la tecnología, amamos lo que hacemos
**Requisitos**:
Beneficios
- En CTL te ofrecemos:
Prepaga de Salud - Plan Premium ❤️‍
Pago de Haberes Anticipado (recibís tu sueldo el último día hábil del mes)
21 días de vacaciones para Líderes, Service Managers y Heads ️
Regalo de Cumpleaños y Day Off
Licencia Udemy ‍
Regalo y Día Off por Graduación ‍
Licencia extendida por paternidad
Día Off por fallecimiento de mascotas ‍⬛
Weekly Breakfast en nuestras oficinas de Parque Patricios
Burger Day mensual en nuestras oficinas de Parque Patricios
Kit de Bienvenida CTL ️
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