Soporte On Site N2

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Seguro no te quieres quedar fuera

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones

**Responsabilidades y atribuciones**:
Soporte Nível 2 de Administración de Plataformas

Responsable de proporcionar asistencia técnica a los incidentes críticos escalado por el equipo de monitoreo o de Nível 1, con un alto grado de satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (SLA) y de los procesos estándar Prisma, basados en buenas practicas e ITIL.

Responsable de la administración proactiva de plataformas web, por lo que se requiere experiência se requiere experiência en WebServers: IIS, Apache, Tomcat.

Conocimiento en CMS y Servicios de transferencia o intercambio de archivos FTPS/SFTP. Será deseable conocimientos de XCOM / Axway o sistemas similares de transferencia de Archivos. Como así también conocimiento en Plataformas: JIRA/ Confluence / BitBucket.

Sera parte de su responsabilidad la administración de las Plataformas JIRA / Confluence y Bitbucket, desde la disponibilidad de la plataforma hasta el alta de usuarios e implementaciones por cambio.

Parte de la tarea será documentar las resoluciones y evidencia de los problemas en Incidentes Críticos para poder cumplimentar el proceso de RCA y bitácora de eventos, para la confección de la Ficha Técnica, ante la afectación de níveles de servicio, con un tiempo de entrega de la documentación completa en menos de 24 horas.

Se requiere conocimiento en Incident Management y herramientas de circuitos de resolución de Incidentes basados en ITL. Deberá tener experiência comprobable en administración de plataformas o sistemas Web, requerido conocimiento en Apache, IIS, FTPS, SFTP.

Carrera de Sistemas o afín, deseable conocimiento de Programación y automatización / Scripting en Linux (bash scripting) y Windows (ps / batch scripting).

Sera parte de su Rol la asistencia y ejecución cambios de mayor complejidad en ambientes Windows y Linux siguiendo procedimientos establecidos, debe tener conocimientos en ambas plataformas para poder interpretar y ejecutar los cambios, con un SLA del 97% de los cambios exitosos.

Sera necesario la participación en reuniones con otras áreas, en las cuales deberá generar minutas y resúmenes de los temas tratados, como así darle seguimiento a los temas que se requieran en dichas reuniones y que sean responsabilidad de su propia área.

Deberá generar documentación de resolución de problemas para consolidar la base de conocimientos y mejorar la respuesta ante la resolución de incidentes.

Deberá mantener actualizada la documentación de administración de sistemas con los cambios generados en las plataformas que son administradas por el área.

Deberá incorporar y asimilar conocimiento en nuevas tecnologías de la interacción con otras áreas, compartiendo ese conocimiento mediante la documentación.

Delegará tareas que requieran mayor nível de análisis al nível superior u otra área, sin perder el seguimiento de la atención de la otra área.

Tendrá la responsabilidad de generación capacitación para mejorar los níveles de resolución en los níveles anteriores, al menos 2 por mes.

Debe tener disponibilidad para realizar guardias fines de semana y overtime si fuera necesario.

**Ofrecemos**:
Seguro Swiss Medical

Salario de 810,000,000

Plan de carrera

Descuentos en gimnasios y tiendas