Soporte de Aplicaciones

Descripción del empleo:
Buscamos que se sume al equipo de Coldview, un compañero para realizar funciones de Soporte de Aplicaciones. Te brindamos debajo más detalles.

**Las tareas, funciones y responsabilidades son**:

- Atender requerimientos vía correo electrónico, telefónicos o tickets (plataforma FreshDesk) identificar el requerimiento o incidente y su complejidad.
- Gestionar los incidentes y requerimientos recibidos en herramienta de gestión de incidentes respetando los procedimientos (altas, cierres, derivación y seguimiento).
- Analizar posibles soluciones a aplicar según el relevamiento realizado.
- Atención de Incidencias de las aplicaciones (troubleshooting, revisión de logs, revisión de disponibilidad de servicios, etc).
- Atención de problemas de las aplicaciones (conectividad, error de aplicación, mensajes de bugs, etc).
- Trabajar de forma directa con otros sectores involucrados (Implementaciones / Desarrollo / Consultoría / Ventas / Operaciones) para encontrar solución a mejora en caso de que se requiera.
- Documentar el trabajo realizado: dejar constancia de las acciones, incidencias y soluciones implementadas.
- Generar, mantener actualizada la base de conocimientos.
- Escalar y gestionar los incidentes a desarrolladores ante necesidades adicionales, brindando la asistencia y soporte que sea requerida.
- Instalación y mantenimiento de la suite corporativa.
- Monitoreo de servicios activos en nuestros sites.
- Automatización / resolución de tareas recurrentes.
- Proponer mejoras sobre el flow de soporte.

**Conocimientos requeridos**:

- Bases de datos Oracle / MySql - experiência en programación básica en lenguaje SQL
- Conocimiento de lenguaje Java
- Script, Shell Scripting, node, phyton.
- Experiência en uso de S.O basados en UNIX.
- Seguimiento de incidentes
- Soporte a clientes y seguimientos de tickets de incidentes
- Relevamiento, Análisis y documentación técnico/funcional de las soluciones brindadas.

**Otras experiências deseables**:
Conocimiento sobre despliegues de web service, sobre los siguientes web servers: Tomcat (apache), WebLogic (Oracle) o websphere (IBM).
Experiência en creación o revisión de HTML, javascript, Shell scripting.

**Valorado**:
Se valorarán las experiências laborales brindando soporte a aplicaciones desarrolladas en JAVA, que se encuentren implementadas en S.O basados en Unix. Por el lado de BD, es necesario haber trabajado con cualquiera de los siguiente motores de BD: Oracle, SqlServer o MySql, realizando consultas básicas sobre la BD (Select, con filtros simples, y utilización de join (inner join, left joi, etc).
- 2+ años de experiência en puestos similares.
- Capacidad de trabajo en equipo
- Capacidad de Comunicación fluida con clientes
- Capacidad de elaborar la documentación necesaria
- Proactividad y Flexibilidad

**Horarios**:Full-Time. Lunes a Viernes de 9 a 18 o 11hs a 20hs. (dado que algunas posiciones deben trabajar para MX y hay diferencia horaria)
Participación en esquema de guardia pasiva, la cual se activa bajo demanda de los clientes que cuentan con soporte 7x24. La incorporación de las personas al esquema de guardia será previamente acordada con el líder de la región y se abonan aparte.

**Lugar Trabajo**: Torres Catalinas
- CABA

**Beneficios**:
Prepaga OSDE 210.
Capacitación externa a cargo de la empresa dependiendo las necesidades técnicas acordadas con su superior. Actualmente, todos los integrantes de soporte tienen acceso a cursos online en la plataforma Udemy.
Excelente clima laboral
Empresa sólida con gran trayectoria.

**_ Gracias por tu interés en nuestro aviso. Esperamos tu postulación, éxitos_