Planificador de Servicios

About NCR VOYIX

NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) is a leading global provider of digital commerce solutions for the retail, restaurant and banking industries. NCR VOYIX is headquartered in Atlanta, Georgia, with approximately 16,000 employees in 35 countries across the globe. For nearly 140 years, we have been the global leader in consumer transaction technologies, turning everyday consumer interactions into meaningful moments. Today, NCR VOYIX transforms the stores, restaurants and digital banking experiences with cloud-based, platform-led SaaS and services capabilities.

Not only are we the leader in the market segments we serve and the technology we deliver, but we create exceptional consumer experiences in partnership with the world’s leading retailers, restaurants and financial institutions. We leverage our expertise, R&D capabilities and unique platform to help navigate, simplify and run our customers’ technology systems.

Our customers are at the center of everything we do. Our mission is to enable stores, restaurants and financial institutions to exceed their goals - from customer satisfaction to revenue growth, to operational excellence, to reduced costs and profit growth. Our solutions empower our customers to succeed in today’s competitive landscape.

Our unique perspective brings innovative, industry-leading tech to all the moving parts of business across industries. NCR VOYIX has earned the trust of businesses large and small — from the best-known brands around the world to your local favorite around the corner.

Posición: Planificador de Servicios
Ubicación: Buenos Aires, ARG
Horario de trabajo: Híbrido, primer y segundo turno
- RESUMEN DEL PUESTO:

- El Planificador de Servicios es responsable de gestionar eficientemente las órdenes de trabajo, incluyendo la revisión, asignación, priorización y documentación de todas las acciones. Este rol implica coordinar los horarios técnicos, verificar la disponibilidad de piezas y gestionar la entrega de piezas para cumplir con los acuerdos de nível de servicio. El planificador maneja solicitudes y quejas de clientes, se comunica eficazmente con los equipos internos y optimiza el uso de recursos. Además, el rol incluye apoyar el territorio de LATAM, completar la formación obligatoria y asegurar medidas de seguridad para los técnicos. El planificador también identifica oportunidades de mejora empresarial y propone los cambios necesarios para satisfacer las necesidades territoriales.
- RESPONSABILIDADES CLAVE
- Revisar las notas de las órdenes de trabajo para determinar todos los aspectos antes de la asignación/reasignación.
- Asignación adecuada de órdenes de trabajo.
- Revisar el conocimiento técnico de los Planificadores de Servicios.
- Revisar los horarios de los técnicos.
- Revisar el tipo, nível y urgencia de las órdenes de trabajo.
- Priorizar las órdenes de trabajo de los clientes.
- Distribución oportuna de la carga de trabajo a los técnicos.
- Determinar la distancia geográfica relevante entre la ubicación de la orden de trabajo y la proximidad del técnico.
- Revisar la disponibilidad de piezas; verificar las piezas locales y las piezas en posesión de los técnicos si es necesario.
- Buscar piezas localmente, nacionalmente, regionalmente y globalmente.
- Coordinar la hora estimada de llegada del técnico con el tiempo de entrega de las piezas, respetando las obligaciones contractuales.
- Monitorear el cumplimiento de los tiempos estimados de llegada de los técnicos.
- Manejar solicitudes especiales de los clientes.
- Supervisar el estado general de la unidad territorial.
- Crear órdenes de trabajo.
- Cambiar el estado del técnico.
- Suspender órdenes de trabajo para técnicos.
- Verificar el estado de las piezas relacionadas con las necesidades individuales de las órdenes de trabajo.
- Pedir piezas proactivamente y a petición de los técnicos.
- Procesar piezas.
- Transferir piezas del inventario de técnico a técnico.
- Redistribuir órdenes de trabajo ya asignadas.
- Ajustar la hora estimada de llegada del técnico.
- Cerrar órdenes de trabajo para las necesidades de los técnicos.
- Cancelar órdenes de trabajo por necesidades de técnicos.
- Cambiar la indicación de la zona territorial de las órdenes de trabajo.
- Documentar adecuadamente todas las acciones en las notas de las órdenes de trabajo.
- Programar y confirmar la presencia de seguridad para los técnicos; abordar quejas sobre acciones inadecuadas de seguridad.
- Realizar y contestar llamadas telefónicas.
- Comunicarse por correo electrónico con todos los departamentos de la empresa.
- Comunicarse a través del software proporcionado (Teams) con todos los departamentos de la empresa.
- Proporcionar información relevante según sea necesario y solicitado.
- Revisar periódicamente y oportunamente las necesidades de las entidades territoriales supervisadas por el Planificador de Servicios; proponer los cambios necesarios.
- Monitorear los costos de entrega el mismo día de las piezas.
- Uso efectiv