Analista de Soporte de Apps N1

**Objetivo del puesto**:
Proporcionar Soporte Nível 1 de Aplicaciones en contacto directo con el usuario interno destacando en la buena comunicación y el trato amable. Gestionará, coordinará y resolverá Incidentes y Requerimientos de los Sistemas de Gestión administrativa de la empresa, siguiendo los procesos del área y cumpliendo con los SLA establecidos.
**Principales tareas por ejecutar**:
Recibir y gestionar los incidentes y requerimientos que llegan vía Jira o sistema equivalente: analizarlos, validar la información necesaria, priorizarlos, derivarlos, clasificarlos y realizar las preguntas necesarias al usuario para continuar la gestión, dando feedback periódico del status de los mismos.
Establecer prioridades según impacto y actuar con sentido de la urgencia, mencionando los bloqueantes que encuentra en el día a día y tomando la responsabilidad de solucionar el incidente asignado por sí mismo o en equipo.
Tener la capacidad de diagnosticar y hacer troubleshooting de los incidentes tanto si fueran un error de uso funcional, integración, datos, bug o problema de infraestructura, para solucionarlo o escalarlo con la información recolectada y las pruebas realizadas.
Participar activamente en el seguimiento y colaboración con proveedores y otros equipos para asegurar la resolución ágil de los tickets.
Mantener actualizada la base de conocimientos, documentando troubleshootings, errores conocidos, workarounds ya sea, creando artículos Know-How / How-To o modificando y mejorando los existentes.
Identificar incidentes recurrentes, de forma tal de poder analizarlo, documentarlo y solucionarlo o escalarlo en busca de una solución de raíz y definitiva del problema.
**Próxima versión**: vos en Strix
En Strix, lideramos la innovación en tecnología de seguridad con más de 20 años de experiência en Latinoamérica. Nuestro propósito es proteger lo que más valorás: tus vehículos, hogar, negocio y tu familia, ofreciéndote tranquilidad y confianza.
**Nuestros pilares**:
**Conectar**: creemos en la colaboración sin límites. Cada perspectiva cuenta y cada idea es una pieza clave en nuestro éxito colectivo. Fomentamos un entorno de confianza y cercanía donde el trabajo en equipo es esencial.
**Empoderar**: nos apropiamos de cada proyecto con pasión y responsabilidad. Transformamos desafíos en oportunidades para crecer y dejar una huella significativa en nuestro desarrollo conjunto.
**✨ Transformar**: la innovación es nuestro ADN. No esperamos el cambio, lo creamos. Cada desafío es una oportunidad para ofrecer soluciones únicas que anticipan las demandas del mercado y nos abren camino hacia el futuro.
Sumate a nuestro equipo
En Strix, cada día es una oportunidad para aprender, innovar y crecer. Si querés formar parte de una empresa en constante transformación y desafiar tus límites, te invitamos a unirte a nosotros
**Requisitos**:
Conocimiento Tecnológico y Herramientas. Conocimientos de SQL Server y manejo de consultas no complejas. Conocimiento sobre consumo de APIs a través de Postman / SoapUI. Entendimiento básico sobre arquitecturas de Microservicios, Middleware y Cliente-Servidor para Aplicaciones desktop / web que permitan el diagnóstico de incidentes. Conocimiento de Jira y Confluence o herramientas equivalentes.
**Deseable**: Metodologías de trabajo en IT: ITIL, Scrum. Conocimiento de procesos administrativos como: facturación, ventas, control de stock, cobranzas, Marketing, etc Experiência en una o más de las siguientes aplicaciones: Plataforma o algún ERP, VTEX, Salesforce, Calipso, QlikSense. Conocimiento de Java / Python y/o desarrollo web. Conocimiento de Docker / Kubernetes. Herramientas de monitoreo IT y alarmas.
Beneficios
Modalidad remota. Prepaga Swiss Medical para vos y tu grupo familiar directo. Reintegro por conectividad. Día de cumpleaños OFF. Viernes flex TODO EL AÑO. Por ser parte de Strix tenes descuentos en Samsung, Tienda Molinos, Open English, Club de Beneficios y mucho más