Analista de Servicio de Atención Al Empleado

hace 1 semana

Retiro, Argentina BBVA A tiempo completo

**Excited to grow your career?**

BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and designers.

**About the job**:
Nos encontramos en la búsqueda de un/a **Analista de Servicio de Atención al Empleado**para incorporarse al equipo de Atención a Empleados de BBVA, dentro de la Dirección de Talento y Cultura. Es esquema de trabajo híbrido (tres días presenciales y dos remotos), y con disponibilidad para cubrir cualquiera de los siguientes turnos:

- De 08:00 a 15:30 horas
- De 10:30 a 18:00 horas

**Descripción del puesto**

El objetivo principal de la posición es brindar una atención personalizada, eficaz y empática a los colaboradores de BBVA, gestionando consultas e incidencias de manera oportuna y eficiente. Asimismo, se espera colaboración activa en:

- El análisis de datos operativos
- La identificación de oportunidades de mejora en los procesos de atención
- El aseguramiento del cumplimiento de los níveles de servicio establecidos (SLAs).

**Responsabilidades**
- Atender, registrar y realizar el seguimiento de consultas, solicitudes o reclamos de los empleados a través de diversos canales (telefónico, tickets, correo electrónico)
- Brindar respuestas claras, precisas y resolutivas, promoviendo una experiência satisfactoria
- Escalar casos complejos conforme a los protocolos vigentes
- Analizar indicadores de desempeño (KPIs) relacionados con la operación para detectar desviaciones o posibles mejoras
- Participar activamente en iniciativas de mejora continua en procesos y herramientas del área
- Mantener actualizada la documentación interna y los procedimientos operativos
- Asistir a instancias de capacitación sobre productos, políticas y procesos del banco

**Requisitos**
- Estudiante avanzado o graduado de carreras afines al negocio bancario: Recursos Humanos, Administración, Contador Público, Comunicación, Economía, entre otras
- Mínimo 1 año en roles similares de atención a clientes o soporte interno, idealmente en entornos corporativos
- Manejo de herramientas informáticas (paquete Office)
- Sistemas de gestión de tickets o CRMs.

**Propuesta de valor**
- Incorporación a una organización líder en el sector financiero
- Clima de trabajo profesional, colaborativo y enfocado en el desarrollo de las personas
- Oportunidades de aprendizaje continuo
- Beneficios competitivos y programas de bienestar para empleados

**Sobre el área**

La Dirección de Talento y Cultura de BBVA cuenta con un área especializada en Atención a Empleados, cuyo objetivo es brindar soporte integral a los colaboradores de la organización. A través de un centro de atención interno, se gestionan consultas y solicitudes relacionadas con:

- Temas laborales
- Beneficios
- Formación
- Procesos internos
- Servicios generales

El área busca asegurar una atención oportuna, clara y empática, alineada con los más altos estándares de calidad y experiência del empleado.

**Skills**:
Adaptability, Customer-Support, Customer Targeting, Empathic Communication, Proactive Approach, Troubleshooting, Work Collaboratively

  • Analista de Soporte

    hace 1 semana

    Retiro, Argentina AMERICA VIRTUAL S.A. A tiempo completo

    **¡Sumate a nuestro equipo!** Somos una empresa de tecnología enfocada en brindar soluciones junto a nuestros clientes. En esta oportunidad, el equipo de IT y Proyectos está en búsqueda de un **Analista de Soporte**para sumarse a importantes proyectos. **Responsabilidades**: - Monitorear, diagnosticar y resolver incidentes en producción. - Analizar...

  • Analista Finanzas Hibrido Retiro Ref 410

    hace 2 semanas

    Retiro, Argentina Yel Solutions A tiempo completo

    En Yel queremos incorporar Analistas de finanzas a nuestro equipo de especialistas que brindan servicio a nuestro cliente. Responsabilidades Principales - Gestionar ágilmente requerimientos sector finanzas, - cobranzas, - gestión proveedores, - análisis de facturas, - reclamo pagos, - confección de tableros de gestión económicos. - Valoramos...

  • Analista de Seguridad Informática Wintel Sr

    hace 6 días

    Retiro, Argentina Yel Solutions A tiempo completo

    Analista de seguridad informática Wintel SR. hibrido - Microcentro Desde Yel queremos incorporar a nuestro equipo de servicios, un Analista de seguridad informática Wintel SR. para incorporar a nuestro staff. Tareas y responsabilidades: Analizar y/o configurar alertas y logs. Monitorear los sistemas y usuarios evaluando su comportamiento. Detectar,...

  • Analista Contable Jr

    hace 11 horas

    Retiro, Argentina Grupo Medico Santa Barbara A tiempo completo

    Somos un grupo empresario con más de 10 unidades de negocios, todas ellas centradas en el área de la salud. Entre ellas incluye clínicas, farmacias, droguerías y consultorios externos, cada uno desempeñando un papel fundamental en la mejora de la salud y el bienestar de nuestra comunidad. Estamos en búsqueda de un/a Analista Contable Jr. que desee...

  • Analista de Atención a Empresas y Corporate para Scf y Cadena de Valor

    hace 1 semana

    Retiro, Argentina BBVA A tiempo completo

    **Excited to grow your career?** BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and...

  • Analista de Networking

    hace 4 días

    Retiro, Argentina Aliantec A tiempo completo

    Overview **¿Qué querés saber primero sobre la posición «Analista de Networking»?** - ** ¿Qué hace la compañía?** ***: - **¿Qué necesitás para ser parte del equipo?**: - ** ¿Qué vas a hacer?** ***: - **¿Cuál es el desafío de la posición?**: - ** ¿Con quién trabajarás?**: - ** ¿Con qué herramientas trabajarás?**: - ** ¿Cuándo...

  • Analista de Infraestructura

    hace 4 días

    Retiro, Argentina Aliantec A tiempo completo

    Overview **¿Qué querés saber primero sobre la posición «**Analista de Infraestructura»**?** - ** ¿Qué hace la compañía?** ***: - **¿Qué necesitás para ser parte del equipo?**: - ** ¿Qué vas a hacer?** ***: - **¿Cuál es el desafío de la posición?**: - ** ¿Con quién trabajarás?**: - ** ¿Con qué herramientas trabajarás?**: - **...

  • Operador de Servicios Al Cliente

    hace 2 semanas

    Retiro, Argentina OMINT A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Operador de Servicios al Cliente para que pueda sumarse al Equipo Comercial de Omint Assitance. La misión del puesto será convertir oportunidades de venta de los servicios de Omint Assistance, tanto de llamadas salientes como entrantes, a socios y/o clientes o prospectos de la unidad de negocios. ¿Cuáles son los...

  • Analista de Impuestos Ssr

    hace 2 días

    Retiro, Argentina Farmaplus A tiempo completo

    Somos FarmaPlus, una cadena de farmacias con más de 60 años de trayectoria en el mercado farmacéutico, comprometida en brindar la más alta calidad en atención y servicio. Nuestro objetivo es ofrecer soluciones diseñadas para satisfacer las necesidades de salud y bienestar de nuestros clientes. ¡Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de...

  • Analista de Control de Gestión Operativa

    hace 1 semana

    Retiro, Argentina Flechabus A tiempo completo

    Importante empresa de transporte nacional se encuentra en la búsqueda de Analista de Control de Gestión Operativa. Perfil solicitado - Orientación en atención al cliente - Compromiso y responsabilidad - Flexibilidad horaria y gestión de cambio - Trabajo en equipo y colaboración - Pro-activo e innovación - Gestión emocional - Análisis y resolución...