Supervisor de Call Center

En Strix seguimos creciendo Estamos buscando un Supervisor de Call Center para unirse al equipo de Call Center
- Generar e informar indicadores que reflejen el estado de la gestión de inbound y outbound.
- Identificar oportunidades de mejora para el desarrollo y mejora de los indicadores.
- Diseño y seguimiento de los planes de acción generados para la gestión de los indicadores.
- Realizar seguimiento y controlar la productividad de los operadores en línea junto con el proveedor.
- Verificar el desarrollo del equipo a través del monitoreo de llamadas y KPIs sugiriendo al proveedor planes de acción en conjunto para la eficientización de los mismos
- Supervisar que las diferentes tareas que se realizan se efectúen de forma correcta, según los procesos y circuitos estipulados por la Gerencia y Cía. y dar aviso oportuno de los desvíos, participando a través de su recomendación en la propuesta de mejora.
- Diagnosticar problemáticas a partir de desvíos generados en el trabajo diario, interactuar con las áreas correspondientes para su solución, sugiriendo posibles correcciones a procesos y circuitos.
- Proponer y revisar procesos que mejoren anticipadamente la performance del servicio con otras áreas involucradas de la compañía, procurando un nível de servicio satisfactorio para dichos procesos.
- Control de la gestión del proveedor tanto en aspectos de la atención a los clientes así como también la gestión propia e interacción con los indicadores del personal tercerizado (ausentismo, rotación, dotación, capacitación, etc)

Strix es la evolución de LoJack. Somos un ecosistema de productos digitales con funcionalidades para cuidar todo lo tuyo: desde tus vehículos, tu casa, tu familia, hasta tu negocio o una flota. Nuestros servicios cuentan con lo último en tecnología y el respaldo de una central de seguridad con más de 20 años de trayectoria.
La app Strix -disponible para Android y iOS- cuenta con más de 50.000 usuarios activos por mes y reúne todas las funcionalidades de nuestros productos Strix Auto, Strix Moto, Strix Casa y Strix con vos. También desarrollamos Strix Flotas, la plataforma inteligente para la gestión logística, que permite a nuestros clientes controlar y analizar la operación de tus activos en tiempo real. Nuestro propósito es hacer que tu mundo sea más seguro.
**Formando parte de nuestro equipo encontrarás**: PASIÓN POR LOS DESAFÍOS, POSIBILIDAD DE CO-CREAR LA COMPAÑÍA Y GANAS CONSTANTES DE JUGAR EN EQUIPO.
Vos, ¿Estás preparado/a para evolucionar y ser parte de nuestro crecimiento y transformación?
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**Requisitos**:

- Experiência trabajando en call center
- Disponibilidad para trasladarse a las diferentes sedes
- Perfil comercial

Beneficios
Modalidad hibrida Prepaga Swiss Medical para vos y tu grupo familiar directo. Reintegro por conectividad. Día de cumpleaños OFF. Viernes flex TODO EL AÑO. Por ser parte de Strix tenes descuentos en Samsung, Tienda Molinos, Open English, Club de Beneficios y mucho más