Supervisor de Telemarketing

Importante empresa de servicios busca incorporar un/a Supervisor/a de Telemarketing. Principales Responsabilidades: - Gestionar a los asesores telefónicos mediante el seguimiento, coaching, feedback. - Alcanzar mensualmente los objetivos de su equipo: Ventas, Calidad, Presentismo, etc. - Dar seguimiento a la curva de aprendizaje (en nuevos agentes telefónicos). Principales Tareas: - Realizar seguimiento de performance mediante escuchas online / offline de manera diaria / semanal de cada operador. - Armar un plan de acción personalizado para cada operador, en base a la oportunidad de mejora encontrada. - Realizar encuentros 1 a 1 con el operador y brindar feedback sobre las áreas de mejora para destacar logros y progresos, brindar técnicas de ventas, proponer planes de acción, generar el compromiso de cambio, darle seguimiento al plan y obtener los resultados buscados. - Realizar talleres individuales o grupales para abordar áreas de mejora, enseñando la manera correcta de gestión. - Monitorear de manera online las métricas: productividad, conversión, abordaje, TMO, ACW, Login-Logout, tipificaciones. - Proponer proactivamente acciones para generar compromiso en el equipo y alcanzar los objetivos. - Dar la bienvenida a la empresa y participar de la capacitación. - Intervenir en las capacitaciones: mostrar objetivos, setear expectativas de la tarea en línea, roleplay y feedback. - Monitorear de manera online las llamadas (2hs) y dar feedback para encaminar al operador en su primer día. - Generar vínculo con el nuevo ingreso, brindar soporte, acompañamiento y generar sentido de pertenencia. - Realizar encuentros 1 a 1 de forma diaria durante las 2 primeras semanas de gestión para corregir desvíos y reconocer buenas prácticas. - Realizar seguimiento de performance mediante escuchas online / offline de manera semanal a partir de la 3ra semana. - Realizar talleres de refuerzo para alcanzar los objetivos. ¿Qué esperamos de vos? > Que seas una persona analítica y productiva, enfocada en las ventas y gestión de equipos. > Experiencia enfocada en ventas (Excluyente). >Experiencia en el uso de discadores (tanto para llamadas entrantes como salientes) > Experiencia comprobable como Supervisor o Team Leader de Call Center de ventas Horarios: -Lun a Vie de 12:00 a 21:00hs ⏰ PRESENCIAL 100% Beneficios Atractivo paquete de beneficios.