Analista de Mejoras y Procesos

En Centro Médico Integral Fitz Roy, institución líder en salud ocupacional desde hace más de 50 años, nos especializamos exclusivamente en Medicina Laboral: Accidentología y Salud Ocupacional, brindando soluciones integrales para el cuidado de la salud de los trabajadores abarcando todas las especialidades y necesidades de la atención del capital humano de nuestros clientes. En un contexto de constante crecimiento y desarrollo institucional, buscamos sumar al equipo un talento: • Analista de Mejoras y Procesos Requisitos Excluyentes ? • Experiencia en roles de gestión de calidad y/o mejora continua. • Dominio y experiencia práctica en la aplicación de la norma ISO 9001:2015. • Sólido conocimiento y experiencia en la implementación y mantenimiento de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC). • Estudiante avanzado de ingeniería (preferentemente industrial) Enfoque al Cliente y Colaboración ? • Fuerte enfoque en la Satisfacción del Cliente: experiencia en la medición, análisis e implementación de acciones correctivas basadas en la retroalimentación del cliente. • Habilidad para trabajar en equipo y de forma transversal con diferentes áreas (Operaciones, Ventas, TI) para implementar soluciones de calidad. • Capacidad para participar en reuniones institucionales con clientes y/o partes interesadas para tratar temas de calidad, servicio y resolución de problemas. Análisis y Herramientas Digitales ? • Experiencia demostrable en la definición, seguimiento y análisis de indicadores de calidad (KPIs). • Manejo avanzado de Microsoft Excel (tablas dinámicas, fórmulas complejas, macros, análisis de datos). • Conocimiento y experiencia en la visualización y análisis de información estadística mediante la construcción y gestión de paneles de control (dashboards) en Power BI. Auditoría y Control ? • Habilidad probada en el diseño, implementación y gestión de mecanismos de auditoría interna (planificación, ejecución, reporte y seguimiento de acciones correctivas/preventivas). • Experiencia en la preparación y gestión de auditorías de certificación/supervisión externas. Responsabilidades Principales ? • Analizar las quejas de los clientes para identificar la No Conformidad (NC) del servicio, determinar la Causa Raíz (ACR) que la originó y proponer Acciones Correctivas y Preventivas (ACPs) para evitar su recurrencia. •Gestionar las NC en sus carpetas y mail. • Generar reportes periódicos sobre métricas clave (tiempo de respuesta, tasa de cierre, tipos de reclamo más frecuentes) para la Dirección y el responsable de Calidad. • Proponer, promover e implementar metodologías efectivas para aquellas actividades alcanzadas por accionables posteriores a la implementación de acciones. • Mantener actualizada la base de datos de gestión de reclamos, garantizando la trazabilidad y el cumplimiento de los procedimientos internos y la Ley de Protección de Datos Personales. • Promover modificaciones necesarias para aumentar la eficacia (cumplimiento del objetivo) y eficiencia (cumplimiento del objetivo) y eficiencia (cumplirlo con economía de recursos). • Informar a calidad para la implementación de cambios que pudieran afectar el SGC ? Jornada Laboral: Lunes a Jueves 09:00 Hs a 18:00 Hs, Viernes de 10:00 Hs a 18:00 Hs. La posición es 100% presencial. ? Zona: Villa Crespo, CABA. Beneficios ? • Día de cumpleaños libre. • Descuentos exclusivos con Unilever. • Acuerdo de descuentos con el Centro Universitario de Idiomas. • Descuentos exclusivos con Samsung. • Colaciones diarias disponibles para el personal. • Descuentos en gastronomía. • Descuentos en tratamientos faciales y corporales. • Prepaga Swiss Medical. Y principalmente, oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional