Customer Success Specialist

Wise CX es la solución líder en experiencia al cliente, hoy acompañamos a más de 750 empresas entre Argentina, Colombia, Perú y Chile.
Nuestro desafío es llegar a los 10.000 clientes y para ello buscamos personas talentosas que se sumen, generando valor y colaborando con un gran equipo.
Estamos en la búsqueda de un responsable de soporte técnico a clientes con casos de uso complejos. Para este rol se espera que puedas construir una fuerte relación con el equipo de ingeniería y producto, así como también una relación sobresaliente con el cliente que asegure una contención y conocimiento del producto.
Jugarás un rol colaborativo para mejorar e implementar estándares y procesos. Deberás mantener documentación, monitorear los clientes proactivamente y detectar nuevas necesidades que puedan desencadenarse en oportunidades comerciales.
Esperamos que seas meticuloso, proactivo, organizado, y tengas excelente predisposición a aportar lo que la empresa o tus compañeros necesiten para lograr los objetivos propuestos por toda la organización.
ResponsabilidadesMonitorear las actividades diarias de una operación de customer service.Responder con altos estándares de calidad, empatía y predisposición para solucionar los problemas de los clientes.Coordinar internamente con los equipos de producto e ingeniería para aplicar mejoras a la plataforma que cumplan con las expectativas de los clientes.Mantener procesos existentes y proponer nuevos procesos o mejoras.Investigar y resolver consultas o problemas de clientes chicos, medianos y grandes con casos de uso complejos.Realizar tareas de Testing sobre la plataforma y funcionalidades lanzadas.Requisitos+2 años de experiencia en puestos similares, en contact centers preferentemente.Conocimientos técnicos y de software.Experiencia en redes sociales, canales digitales y telefonía (manejo de paquete G-Suite).Conocimiento competente en prácticas estándar de atención al cliente.Habilidades sobresalientes de comunicación, tanto escritas como verbales.Fuertes habilidades de relacionamiento con personas y trabajo en equipo.Apertura a cambios organizacionales, de procesos, políticas y trabajo.Responsabilidad absoluta orientada a objetivos y al cliente.Disponibilidad para sumarse al esquema de guardias del equipo.Experiencia en empresas de tecnología B2B.Experiencia utilizando herramientas como Slack y Jira.Experiencia en CRM y sistema de tickets.Conocimientos de inglés y/o portugués.BeneficiosEquipamiento de trabajo a cargo de la empresa.Somos #WiseCX, diseñamos y desarrollamos soluciones inteligentes que implementamos en empresas e instituciones, para que puedan brindarle a sus clientes experiencias excepcionales en todo su ciclo de vida y logren alcanzar sus metas, garantizando un alto retorno de la inversión.

#J-18808-Ljbffr