Customer Service Representative, Customs Brokerage

"We're not in the shipping business; we're in the information business" -Peter Rose, Expeditors Founder

Global supply chain management is what we do, but at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative, customer service-based approach to logistics.
- 15,000 trained professionals
- 250+ locations worldwide
- Fortune 500
- Globally unified systems

Descripción del empleo

PRINCIPALES RESPONSIBILIDADES:

- Asegurar un proceso de aduanas fluido y correcto.
- Asistir al agente de facturación para que todos los gastos y servicios sean facturados correctamente.
- Mantener actualizados todos los elementos del SOP (Procedimiento operativo estándar - Standard Operation Procedure) de aduanas de importación y exportación e interpretar correctamente la información para cumplir con las instrucciones y expectativas de nuestros clientes.
- Asegurar el ingreso de datos de forma precisa y a tiempo en nuestro sistema operativo (CFIT)
- Completar la declaración de aduanas con información precisa y correcta de acuerdo a la documentación proporcionada por el cliente al sistema pre-maria y luego al sistema de aduanas (SIM).
- Dar el correspondiente seguimiento a las cargas desde su arribo hasta la liberación y entrega final al cliente para evitar cualquier tipo de demora.
- Interactuar con el cliente para abordar cualquier problema / pregunta de las autoridades aduaneras que pueda surgir durante el proceso de verificación.
- Ser proactivo y comprender las necesidades de los clientes y brindar un servicio profesional.
- Informar al cliente de todas las intervenciones y requerimientos locales de acuerdo a la posición arancelaria de los productos previo al arribo de la carga y asistir en las informaciones que sean necesarias para conseguirlos.
- Asegurar que al arribo de la mercadería se cuente con toda la documentación, certificados y fondos necesarios para proceder a la oficialización del despacho aduanero sin demoras.
- Mantener informado al cliente sobre todos los eventos ocurridos en cada operación desde el inicio (arribo) hasta la liberación o entrega en su depósito según corresponda.
En el caso de exportaciones, hasta que la carga quede lista aduaneramente para la salida del país.
- Verificar que todos los documentos recibidos para fines aduaneros de Importación y Exportación cumplan con los requerimientos y sean correctos.
- Interactuar con nuestros clientes en la coordinación de sus envíos internacionales, cumpliendo con los estándares de servicio al cliente.
- Asistir al cliente con cualquier duda o inquietud sobre el proceso aduanero que pueda surgir.
- Contribuir a mantener relaciones sólidas con los contactos del cliente.
- Asegurar el cumplimiento en todo momento de la normativa.
Esto incluye políticas y procedimientos internos, como regulaciones gubernamentales y/o políticas y requisitos del cliente.
- Comprender el flujo de procesos del departamento, buscando constantemente áreas de mayor eficiencia y productividad.
- Mantenerse actualizado sobre todos los requisitos reglamentarios que rigen la importación y exportación.
Esto incluye, entre otros, diferentes procedimientos aduaneros para importaciones y exportaciones en los distintos regímenes, requisitos de agencias gubernamentales (INAL, ANMAT, Secretaria, SENASA, SIMELA, etc).
- Cumplir con los estándares de KPI (tiempos de ejecución de las tareas) según los procedimientos de la empresa y del cliente.
Requisitos

Comportamientos:

- Actitud positiva y dispuesta a ayudar.
Trabajo en equipo
- Adherirse a los 10 atributos culturales de la empresa: Apariencia, Actitud, Confianza, Curiosidad, Excelencia, Integridad, Orgullo, Resuelto, Sentido del Humor y Visionario.
FORMACION ACADEMICA Y ENTRENAMIENTOS:
Educación y experiência:

- 3 años minimo de experiência y / o formación relacionada; o combinación equivalente de educación y experiência
- Sistema Informatico Maria