Especialista en Atención al Cliente

hace 2 días


Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Fenix A tiempo completo

Resumen del Puesto:

Estamos buscando un especialista en atención al cliente para nuestra empresa Fenix. El candidato ideal tendrá experiencia previa en agencias de viaje y será capaz de desarrollar estrategias efectivas para aumentar las ventas.

Responsabilidades Principales:

  1. Fomento de Ventas: Desarrollo e impulso de las ventas tanto cuantitativamente como cualitativamente.
  2. Ayuda a los Pasajeros: Aplicar condiciones de venta y desarrollar acciones comerciales para brindar una mejor experiencia al cliente.
  3. Brindar Soporte: Brindar soporte en la reserva de vuelos cuando estos formen parte del itinerario del huésped o promociones vigentes.
  4. Conexión con los Pasajeros: Contactarse con pasajeros que enviaron mensajes o comentarios a través de redes sociales.
  5. Servicio al Cliente: Seguimiento y contacto con los pasajeros a los que se les haya enviado cotización.
  6. Fidelidad de Clientes: Contribuir a la fidelización de pasajeros.
  7. Personalización: Personalizar la relación con el cliente adaptando la oferta y dando información relevante.
  8. Atención a Necesidades Especiales: Asegurar el correcto manejo de necesidades especiales y solicitudes específicas siguiendo los procedimientos corporativos acordados y asegurando el contacto de seguimiento con el cliente.
  9. Verificación de Datos: Completar y verificar los datos del cliente en B2E / CRM para permitir una relación a largo plazo con el Cliente.
  10. Pruebas de Precios: Test de precios para la apertura de ventas.
  11. Soporte Técnico: Soporte al equipo de INBOUND & OUTBOUND en solicitudes (upgrades, cambio de cabinas, extensión de plazos).
  12. Soporte a las Naves: Soporte a las solicitudes de las naves, en caso de ser necesario.
  13. Centro de Atención al Cliente: Soporte al centro de atención al cliente (temporada alta, promociones).
  14. Problemas con Clientes de Agencias: Soporte a los ejecutivos de ventas en la solución a problemas con clientes de agencias.
  15. Reporte P21: Asistencia en el reporte P21; Reservas Family & Friends.
  16. Pago de Reservas: Asistencia a agencias en el pago de reservas en Paymode.

Requisitos del Candidato:

  1. Estudios Universitarios: Estudios Universitarios en Turismo en curso o graduado.
  2. Experiencia Previa: Experiencia previa en Agencias de Viaje (mayor a 2 años).
  3. Prestancia: Buena presencia.
  4. Atención al Cliente: Atención al Cliente.
  5. Trabajo en Equipo: Trabajo en equipo.
  6. Organización: Organización.
  7. Flexibilidad: Flexibilidad.
  8. Idioma Inglés: Idioma Inglés (intermedio o avanzado).
  9. Disponibilidad Horaria: Disponibilidad Horaria.

Beneficios:

  1. OSDE 210 (de conformidad con el Dec. 438/21).
  2. Acceso Tarifa de Empleado & Family & Friends.


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